Teléfono de averías de Suop
Esta guía de Suop reúne los canales operativos para abrir y seguir averías sin perder tiempo en transferencias.
Canal recomendado para empezar: 1212.
Antes de contactar, prepara datos del titular y una descripción breve de la incidencia para acelerar el diagnóstico.
Canales técnicos de averías
Selecciona el canal según el tipo de incidencia y tu disponibilidad.
Atención de averías Suop (línea Suop)
1212
- Alcance
- Incidencias de línea y soporte general para clientes activos.
- Disponibilidad
- Lunes a sábado de 09:00 a 21:00.
- Condición económica
- Numeración corta para clientes Suop, sujeta a condiciones de la línea origen.
- Límite principal
- Puede no estar disponible desde otras redes o desde el extranjero.
Atención desde otros operadores
744 401 212
- Alcance
- Canal alternativo de soporte para incidencias.
- Disponibilidad
- Lunes a sábado de 09:00 a 21:00.
- Condición económica
- Numeración móvil nacional con coste según tarifa del operador de origen.
- Límite principal
- No es línea 900 y el coste depende de tarifa o bono de llamadas del usuario.
Canales digitales oficiales
soporte.suop.es / comunidad.suop.es
- Alcance
- Trazabilidad escrita y seguimiento documental.
- Disponibilidad
- Canales asíncronos con atención por cola.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- No sustituyen el canal telefónico para incidencias urgentes o bloqueos de servicio.
Canal de contratación
900 533 693
- Alcance
- Canal complementario para gestiones comerciales vinculadas al servicio.
- Disponibilidad
- Horario comercial de atención y ventas.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Límite principal
- Canal orientado a altas; para incidencias activas conviene soporte de cliente.
Flujo recomendado para abrir y seguir la avería
Pasos prácticos para reducir tiempos y evitar expedientes duplicados.
- 1Inicia la incidencia por 1212 y confirma que el caso queda registrado como avería técnica.
- 2Describe con precisión el fallo (servicio afectado, hora de inicio y pruebas realizadas).
- 3Solicita identificador de incidencia y anota fecha/hora de la gestión.
- 4Si no se resuelve, escala por 744 401 212 o canal escrito sin abrir un expediente nuevo.
Qué preparar antes de llamar
Documentación mínima para que soporte técnico pueda diagnosticar el fallo.
- Documento del titular (DNI/NIE).
- Número de línea o contrato afectado.
- Detalle de la incidencia: cuándo empezó y qué servicio está caído.
- Pruebas básicas realizadas (reinicio de router, SIM en otro dispositivo, etc.).
Ejemplo práctico de avería en Suop
Secuencia corta para gestionar una incidencia técnica real.
- 1Si se corta tu línea, abre primero la incidencia en 1212 y conserva el expediente para seguimiento en soporte digital.
- 2Confirma el número de incidencia y el plazo estimado de revisión.
- 3Mantén todo el seguimiento sobre el mismo expediente hasta resolución final.
Preguntas frecuentes sobre averías en Suop
Dudas habituales antes de contactar con soporte técnico.
¿Qué teléfono de averías de Suop debo usar primero?
Empieza por 1212, que es el canal técnico principal validado para incidencias.
¿El canal de averías de Suop es gratuito?
Depende del canal y del operador desde el que llames. Revisa la condición económica publicada para cada vía antes de contactar.
¿Qué hago si Suop no resuelve la incidencia al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo identificador y escala por 744 401 212 o por canal escrito, sin duplicar expedientes.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y a secciones relacionadas de la compañía.