Atención al cliente Digi Empresas
Canales B2B, horarios y límites operativos por vía
91 959 50 06
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Atención al cliente de Digi Empresas para empresas
Esta guía de Digi Empresas para empresas reúne canales de atención validados para resolver consultas de contrato, incidencias administrativas y soporte operativo.
Canal recomendado para empezar: 1200.
Si la gestión afecta a varias líneas o sedes, abre un único expediente y centraliza la información en el mismo caso.
Canales y condiciones de atención B2B
Usa el canal correcto según el tipo de gestión y urgencia del caso.
Atención principal
1200
- Alcance
- Consultas de cliente, cambios de servicio y soporte de facturación empresarial.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 07:00 a 24:00.
- Condición económica
- Gratuito desde línea DIGI.
- Límite principal
- La gratuidad depende del origen de llamada; desde otras redes conviene usar canal alternativo.
Atención desde otros operadores
919 120 120
- Alcance
- Continuidad de expedientes cuando no llamas desde una línea DIGI.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 07:00 a 24:00.
- Condición económica
- Numeración geográfica con coste según operador.
- Límite principal
- No es gratuita fuera de red DIGI y puede variar por plan o país de llamada.
Canal digital
Chat web DIGI
- Alcance
- Seguimiento escrito y envío de información adicional.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- En gestiones sensibles puede requerir validación final por vía telefónica.
Flujo recomendado para atención empresarial
Pasos para resolver la gestión y mantener trazabilidad del expediente.
- 1Abre el caso por 1200 y confirma que se registra como atención B2B.
- 2Indica CIF, titular autorizado, líneas afectadas y objetivo de la gestión.
- 3Solicita número de expediente y plazo estimado de resolución.
- 4Si hay derivación, conserva el mismo expediente al continuar por 919 120 120 o canal digital.
Qué preparar antes de contactar
Datos mínimos para agilizar la gestión en soporte B2B.
- CIF y razón social de la empresa.
- Nombre y documento de la persona autorizada.
- Número de línea, contrato o sede afectada.
- Detalle de la incidencia o gestión solicitada.
Ejemplo práctico de atención B2B en Digi Empresas
Caso tipo para resolver una gestión con continuidad administrativa.
- 1Si cambias la configuración de una sede y aparece un cargo no previsto, abre caso en 1200 y mantén la trazabilidad en el chat con el mismo número de gestión.
- 2Solicita y guarda el número de expediente desde la primera interacción.
- 3Mantén toda la trazabilidad en el mismo caso hasta el cierre administrativo.
Preguntas frecuentes sobre Digi Empresas para empresas
Dudas habituales antes de abrir o escalar una gestión B2B.
¿Qué canal conviene usar primero en la atención al cliente de Digi Empresas para empresa?
Empieza por 1200, que es el canal principal validado para este lote en gestiones B2B.
¿Qué datos conviene preparar antes de llamar?
CIF, titular autorizado, líneas o sedes afectadas y objetivo concreto de la gestión para evitar derivaciones innecesarias.
¿Qué hago si Digi Empresas deriva el caso a otro departamento?
Mantén el mismo número de expediente y continúa la gestión por 919 120 120 o canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos de continuidad B2B
Accesos directos al hub empresarial y secciones hermanas clave.