Averías Digi Empresas
Canales técnicos B2B, tiempos de respuesta y límites operativos
91 959 50 06
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Averías de Digi Empresas para empresas
Esta guía de averías de Digi Empresas para empresas concentra canales operativos ya contrastados para acelerar diagnóstico y reducir transferencias innecesarias.
Canal recomendado para abrir incidencia: 1200.
Antes de llamar, prepara impacto de negocio, líneas afectadas y pruebas básicas para evitar reaperturas de ticket.
Canales operativos para abrir averías B2B
Elige el canal según el tipo de incidencia y el contexto de llamada.
Soporte técnico desde línea DIGI
1200
- Alcance
- Diagnóstico inicial y apertura de averías para líneas y conectividad de empresa.
- Disponibilidad
- Horario de 7:00 h a 24:00 h.
- Condición económica
- Gratuito desde la red DIGI.
- Límite principal
- La gratuidad no aplica si llamas desde otra red o país sin línea DIGI.
Soporte técnico desde otro operador
919 120 120
- Alcance
- Continuidad de incidencias cuando no llamas desde una línea DIGI.
- Disponibilidad
- Horario de 7:00 h a 24:00 h.
- Condición económica
- Numeración geográfica con coste según operador.
- Límite principal
- Puede implicar coste y colas de atención distintas frente al canal corto 1200.
Flujo recomendado para incidencias de empresa
Protocolo para acelerar diagnóstico y evitar reaperturas de ticket.
- 1Abre la incidencia por 1200 e identifica claramente que es una avería de servicio activo.
- 2Facilita CIF, titular autorizado, servicio afectado y hora exacta de inicio del fallo.
- 3Solicita número de expediente y ventana de actualización técnica.
- 4Si te derivan, conserva el mismo expediente y continúa por 919 120 120 o canal escrito habilitado.
Checklist previo a la apertura de avería
Información clave para reducir escalados y tiempos muertos.
- Detalle de sedes y líneas afectadas (fijo, móvil, datos o convergente).
- Hora de inicio, síntomas observados y alcance real del impacto.
- Pruebas realizadas antes de abrir ticket (reinicio, cableado, router, SIM).
- Número de expediente y último estado comunicado por soporte.
Ejemplo práctico de gestión de avería en Digi Empresas
Caso tipo para coordinar soporte técnico y continuidad operativa.
- 1Si la incidencia afecta una línea principal y no llamas desde red DIGI, abre el caso por 919 120 120 y conserva ese identificador al escalar.
- 2Registra diagnóstico inicial, hora de apertura y compromiso de siguiente actualización.
- 3Mantén un único expediente activo hasta el cierre técnico y administrativo.
Preguntas frecuentes sobre averías en Digi Empresas
Dudas habituales al abrir y escalar incidencias B2B.
¿Qué canal conviene usar primero para averías en Digi Empresas?
Empieza por 1200, que es el canal principal validado en este lote para incidencias B2B.
¿Qué datos reducen tiempos de diagnóstico en soporte técnico?
CIF, titular autorizado, líneas o sedes afectadas, hora de inicio y pruebas ya ejecutadas antes de abrir incidencia.
¿Qué hago si Digi Empresas cambia de canal durante la incidencia?
No abras un caso nuevo: conserva el mismo expediente y continúa la gestión por la vía indicada para no reiniciar diagnóstico.
Enlaces internos de continuidad B2B
Accesos directos para seguir la gestión sin salir del contexto empresarial.