Atención al cliente Yoigo Empresas
Canales B2B, horarios y límites operativos por vía
91 959 50 06
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Atención al cliente de Yoigo Empresas para empresas
Esta guía de Yoigo Empresas para empresas reúne canales de atención validados para resolver consultas de contrato, incidencias administrativas y soporte operativo.
Canal recomendado para empezar: 622.
Si la gestión afecta a varias líneas o sedes, abre un único expediente y centraliza la información en el mismo caso.
Canales y condiciones de atención B2B
Usa el canal correcto según el tipo de gestión y urgencia del caso.
Atención al cliente
622
- Alcance
- Soporte general e incidencias de líneas empresa ya activas.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo 24 horas.
- Condición económica
- Numeración corta orientada a clientes Yoigo; desde otras redes puede variar coste.
- Límite principal
- Para llamadas fuera de línea Yoigo o en roaming se puede usar canal alternativo nacional.
Canal de contratación
900 622 717
- Alcance
- Altas nuevas, cambios de oferta y asesoramiento previo.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes de 09:00 a 23:00; sábados y domingos de 10:00 a 22:00.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita desde España.
- Límite principal
- Canal comercial; no sustituye la resolución técnica de incidencias abiertas.
WhatsApp de atención
633 996 999
- Alcance
- Seguimiento de consultas y envío de documentación del caso.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 08:00 a 22:00.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
- Límite principal
- Gestiones urgentes o con validación reforzada pueden terminar en derivación telefónica.
Flujo recomendado para atención empresarial
Pasos para resolver la gestión y mantener trazabilidad del expediente.
- 1Abre el caso por 622 y confirma que se registra como atención B2B.
- 2Indica CIF, titular autorizado, líneas afectadas y objetivo de la gestión.
- 3Solicita número de expediente y plazo estimado de resolución.
- 4Si hay derivación, conserva el mismo expediente al continuar por 900 622 717 o canal digital.
Qué preparar antes de contactar
Datos mínimos para agilizar la gestión en soporte B2B.
- CIF y razón social de la empresa.
- Nombre y documento de la persona autorizada.
- Número de línea, contrato o sede afectada.
- Detalle de la incidencia o gestión solicitada.
Ejemplo práctico de atención B2B en Yoigo Empresas
Caso tipo para resolver una gestión con continuidad administrativa.
- 1Para una incidencia activa tras un cambio de contrato, inicia por 622 y utiliza 633 996 999 para adjuntar datos sin perder el número de expediente.
- 2Solicita y guarda el número de expediente desde la primera interacción.
- 3Mantén toda la trazabilidad en el mismo caso hasta el cierre administrativo.
Preguntas frecuentes sobre Yoigo Empresas para empresas
Dudas habituales antes de abrir o escalar una gestión B2B.
¿Qué canal conviene usar primero en la atención al cliente de Yoigo Empresas para empresa?
Empieza por 622, que es el canal principal validado para este lote en gestiones B2B.
¿Qué datos conviene preparar antes de llamar?
CIF, titular autorizado, líneas o sedes afectadas y objetivo concreto de la gestión para evitar derivaciones innecesarias.
¿Qué hago si Yoigo Empresas deriva el caso a otro departamento?
Mantén el mismo número de expediente y continúa la gestión por 900 622 717 o canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos de continuidad B2B
Accesos directos al hub empresarial y secciones hermanas clave.