Averías Yoigo Empresas
Canales técnicos B2B, tiempos de respuesta y límites operativos
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Averías de Yoigo Empresas para empresas
Esta guía de averías de Yoigo Empresas para empresas concentra canales operativos ya contrastados para acelerar diagnóstico y reducir transferencias innecesarias.
Canal recomendado para abrir incidencia: 622.
Antes de llamar, prepara impacto de negocio, líneas afectadas y pruebas básicas para evitar reaperturas de ticket.
Canales operativos para abrir averías B2B
Elige el canal según el tipo de incidencia y el contexto de llamada.
Teléfono de atención al cliente
622
- Alcance
- Apertura y seguimiento de averías de servicio activo para empresa/autónomo.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo 24h.
- Condición económica
- Numeración corta para cliente Yoigo; desde el extranjero se habilita 622 622 622.
- Límite principal
- El diagnóstico avanzado puede requerir pruebas guiadas y seguimiento por ticket interno.
WhatsApp de atención al cliente
633 996 999
- Alcance
- Seguimiento de avería y envío de capturas o trazas del caso.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 8 a 22h.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
- Límite principal
- Las incidencias críticas pueden requerir validación final en canal telefónico.
Atención desde el extranjero
622 622 622
- Alcance
- Continuidad de incidencia cuando el responsable gestiona desde fuera de España.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo 24h.
- Condición económica
- Numeración nacional para continuidad internacional; coste según operador y país de origen.
- Límite principal
- No siempre replica la misma prioridad operativa que el canal doméstico 622.
Flujo recomendado para incidencias de empresa
Protocolo para acelerar diagnóstico y evitar reaperturas de ticket.
- 1Abre la incidencia por 622 e identifica claramente que es una avería de servicio activo.
- 2Facilita CIF, titular autorizado, servicio afectado y hora exacta de inicio del fallo.
- 3Solicita número de expediente y ventana de actualización técnica.
- 4Si te derivan, conserva el mismo expediente y continúa por 633 996 999 o canal escrito habilitado.
Checklist previo a la apertura de avería
Información clave para reducir escalados y tiempos muertos.
- Detalle de sedes y líneas afectadas (fijo, móvil, datos o convergente).
- Hora de inicio, síntomas observados y alcance real del impacto.
- Pruebas realizadas antes de abrir ticket (reinicio, cableado, router, SIM).
- Número de expediente y último estado comunicado por soporte.
Ejemplo práctico de gestión de avería en Yoigo Empresas
Caso tipo para coordinar soporte técnico y continuidad operativa.
- 1Si una avería sigue abierta fuera de horario laboral, mantén la incidencia en 622 y usa 633 996 999 para adjuntar contexto sin romper la trazabilidad.
- 2Registra diagnóstico inicial, hora de apertura y compromiso de siguiente actualización.
- 3Mantén un único expediente activo hasta el cierre técnico y administrativo.
Preguntas frecuentes sobre averías en Yoigo Empresas
Dudas habituales al abrir y escalar incidencias B2B.
¿Qué canal conviene usar primero para averías en Yoigo Empresas?
Empieza por 622, que es el canal principal validado en este lote para incidencias B2B.
¿Qué datos reducen tiempos de diagnóstico en soporte técnico?
CIF, titular autorizado, líneas o sedes afectadas, hora de inicio y pruebas ya ejecutadas antes de abrir incidencia.
¿Qué hago si Yoigo Empresas cambia de canal durante la incidencia?
No abras un caso nuevo: conserva el mismo expediente y continúa la gestión por la vía indicada para no reiniciar diagnóstico.
Enlaces internos de continuidad B2B
Accesos directos para seguir la gestión sin salir del contexto empresarial.