Atención al cliente de Adamo

Esta guía de Adamo resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 900 651 651 (atención al cliente).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Facturación, incidencias, gestión de contrato y soporte del servicio activo.
Horario: Lunes a domingo de 08:00 a 21:00 para soporte de clientes particulares.
Condición económica: Línea 900 gratuita desde España.
Límite principal: Canal de soporte general; altas nuevas y preventa se canalizan por contratación.

Alcance: Nuevas contrataciones y revisión de cobertura de fibra.
Horario: Lunes a domingo de 08:00 a 21:00.
Condición económica: Línea 900 gratuita desde España.
Límite principal: Canal comercial para nuevas altas; no sustituye el soporte técnico de clientes.

Alcance: Información comercial y soporte de ofertas para negocio.
Horario: Horario no publicado en la ficha de ayuda consultada.
Condición económica: Línea 900 gratuita desde España.
Límite principal: Canal orientado a empresa/autónomos; puede requerir derivación si el contrato es residencial.

Alcance: Seguimiento de facturas y gestiones, documentación y consultas operativas.
Horario: Área cliente 24/7; chat sujeto a disponibilidad de agentes.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: Gestiones sensibles pueden exigir validación adicional por teléfono.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 900 651 651 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 900 838 770 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si un cliente tiene una incidencia de servicio y una factura pendiente, primero abre expediente en 900 651 651 y después revisa el pago en Mi Adamo para cerrar el caso en el mismo hilo de gestión.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Adamo debo usar primero?

Empieza por 900 651 651 (atención al cliente) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Adamo es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Adamo no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 900 838 770 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.