Factura de Adamo: canales y gestión
Esta guía de Adamo reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.
Canal recomendado para empezar: 900 651 651.
Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.
Canales para revisar y reclamar facturas
Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.
Facturación y soporte de clientes
900 651 651
- Alcance
- Revisión de importes, estado de cobros, duplicados y seguimiento de incidencias de factura.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 08:00 a 21:00.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita desde España.
- Límite principal
- Canal orientado a clientes activos; nuevas altas se gestionan por canal comercial específico.
Área privada de facturas
Mi Adamo
- Alcance
- Consulta y descarga de facturas, revisión de pagos y soporte documental.
- Disponibilidad
- Acceso 24/7 en web y entorno de cliente.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- No sustituye la validación telefónica cuando hay cargos discutidos o bloqueos de pago.
Canal escrito de seguimiento
Chat web de Adamo
- Alcance
- Aportar documentación de factura y mantener trazabilidad del expediente.
- Disponibilidad
- Atención según disponibilidad de agentes.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- Los casos con impacto en servicio pueden requerir confirmación por voz del titular.
Flujo recomendado para resolver la incidencia de factura
Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.
- 1Empieza por 900 651 651 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
- 2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
- 3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
- 4Si no se resuelve, escala por Mi Adamo o canal escrito manteniendo el mismo expediente.
Qué preparar antes de contactar
Información mínima para acelerar la revisión de facturación.
- DNI/NIE del titular del contrato.
- Número de línea o referencia de contrato.
- Factura del periodo afectado (PDF o imagen legible).
- Detalle de la incidencia (importe, fecha de cargo y motivo de reclamación).
Ejemplo práctico de revisión de factura en Adamo
Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.
- 1Si detectas un cargo no reconocido, abre gestión en 900 651 651, pide número de expediente y sube la factura en Mi Adamo para mantener el seguimiento en un único caso.
- 2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
- 3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.
Preguntas frecuentes sobre facturas de Adamo
Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.
¿Qué canal uso primero para revisar una factura de Adamo?
Empieza por 900 651 651, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.
¿La atención de factura de Adamo es gratuita?
Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.
¿Qué hago si Adamo no corrige la factura al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por Mi Adamo o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.