Averías de Adamo
Si tienes una avería con Adamo, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 900 651 651.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por Formulario y chat web de Adamo.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería técnica: 900 651 651
- Canal
- Apertura de avería técnica
- Horario
- Lunes a domingo 07:00-23:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Alcance
- Incidencias de fibra, fijo y cortes de conectividad en clientes particulares.
- Límite principal
- Fuera de esta franja la gestión puede quedar registrada para seguimiento en el siguiente tramo operativo.
Seguimiento digital de avería: Formulario y chat web de Adamo
- Canal
- Seguimiento digital de avería
- Horario
- Canal asíncrono según carga del servicio.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Alcance
- Aportación de información adicional y seguimiento de incidencias ya abiertas.
- Límite principal
- No sustituye la apertura telefónica en cortes completos de servicio.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Comprueba alimentación eléctrica de router y ONT antes de abrir incidencia.
- Conecta un equipo por cable para descartar problema puntual de WiFi.
- Anota si la caída es total o intermitente y cuándo comenzó.
- Sube capturas de errores o test de conexión para acelerar diagnóstico.
- Confirma en el mensaje la hora exacta del último corte.
- Incluye el número de expediente abierto por teléfono.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre incidencia en 900 651 651 y solicita número de caso al cierre de la llamada.
- 2Si no se resuelve en la primera ventana de soporte, vuelve a contactar indicando el mismo expediente.
- 3Para seguimiento documental, usa chat o formulario web vinculando el identificador ya abierto.
- 4Mantén el mismo expediente en todas las interacciones por chat/formulario.
- 5Si la respuesta escrita indica llamada, vuelve al 900 651 651 con el caso activo.
- 6Solicita confirmación de cierre por escrito cuando la avería quede resuelta.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de contrato.
- Dirección de instalación y dispositivo afectado (fibra/fijo).
- Fotos de luces de equipo y resultados de pruebas básicas.
- Número de expediente previo.
- Capturas de cortes o test de velocidad.
- Datos de contacto actualizados para retorno de soporte.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Adamo
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si hay caída total de fibra, abre incidencia en 900 651 651 y conserva el expediente para cualquier seguimiento por chat web.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Adamo
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Adamo?
Empieza por 900 651 651 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Adamo si no se resuelve?
Recontacta por Formulario y chat web de Adamo usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Adamo?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.