Horario de atención al cliente Avatel
Franjas por canal, mejores ventanas y límites operativos
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Horario de atención al cliente de Avatel
Esta guía de Avatel resume los horarios de atención al cliente con foco operativo para entrar por el canal correcto en cada gestión.
Canal de soporte recomendado: 1790 (lunes a domingo 09:00-21:00.).
Revisa la disponibilidad por día y franja antes de llamar para evitar rebotes de departamento.
Horarios verificados por canal
Consulta franja diaria, ventana recomendada y límite operativo antes de llamar.
Atención al cliente: 1790
- Tipo de canal
- Soporte
- Horario exacto
- Lunes a domingo 09:00-21:00.
- Disponibilidad por día/franja
- Servicio diario en horario continuado.
- Mejor ventana recomendada
- Para soporte de clientes, el tramo 09:00-11:00 suele concentrar menos espera.
- Ámbito de gestión
- Consultas de cliente, facturación e incidencias generales.
- Límite principal
- Fuera de horario conviene usar el área de clientes para dejar constancia de la gestión.
Atención comercial: 1790
- Tipo de canal
- Comercial
- Horario exacto
- Lunes a domingo 09:00-21:00.
- Disponibilidad por día/franja
- Franja comercial diaria para nuevas contrataciones.
- Mejor ventana recomendada
- Para alta y cambio de tarifa, suele ir mejor entre 10:00-13:00.
- Ámbito de gestión
- Altas, cambios de oferta y consultas previas a contratar.
- Límite principal
- El canal puede pedir validación adicional si la gestión requiere documentación.
Atención desde el extranjero: 810 900 810
- Tipo de canal
- Soporte
- Horario exacto
- Lunes a domingo 09:00-21:00 (hora peninsular).
- Disponibilidad por día/franja
- Cobertura diaria ajustada a franja nacional.
- Mejor ventana recomendada
- Para llamadas desde fuera de España, prioriza 09:00-12:00 CET.
- Ámbito de gestión
- Soporte de clientes Avatel en roaming o desde el extranjero.
- Límite principal
- No siempre gratuito fuera de España; el coste depende del operador y del país.
Checklist previo a la llamada
Verificaciones rápidas para entrar por el canal correcto desde el primer intento.
- Prepara documento del titular y número de línea/contrato antes de la llamada.
- Define si la gestión es soporte, comercial o seguimiento documental.
- Solicita y conserva el número de expediente desde el primer contacto.
Recomendaciones operativas
Orden sugerido para soporte, contratación y seguimiento de incidencias.
- 1Usa 1790 para soporte y 1790 para contratación.
- 2Prioriza la ventana recomendada de cada canal para reducir tiempos de espera.
- 3Si la gestión escala, mantén el mismo expediente y evita abrir casos paralelos.
Preguntas frecuentes sobre Avatel
Dudas habituales antes de contactar con el servicio de atención.
¿Cuál es la mejor hora para llamar a Avatel?
La mejor opción depende del canal, pero esta guía marca una ventana recomendada para cada franja de atención.
¿Cómo distingo soporte y contratación en Avatel?
Usa 1790 para soporte y 1790 para altas o portabilidad.
¿Qué hago si Avatel no responde dentro de la franja indicada?
Escala por un canal alternativo de la misma compañía manteniendo el número de expediente abierto.
Enlaces útiles para continuar
Accesos internos para completar otras gestiones de telefonía.