Teléfono de averías de Eurona
Esta guía de Eurona reúne los canales operativos para abrir y seguir averías sin perder tiempo en transferencias.
Canal recomendado para empezar: 900 377 658.
Antes de contactar, prepara datos del titular y una descripción breve de la incidencia para acelerar el diagnóstico.
Canales técnicos de averías
Selecciona el canal según el tipo de incidencia y tu disponibilidad.
Apertura de averías Eurona
900 377 658
- Alcance
- Incidencias de servicio y soporte inicial de cliente particular.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes de 09:00 a 20:00; sábados, domingos y festivos nacionales de 09:00 a 18:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Límite principal
- En incidencias técnicas específicas puede derivar a un flujo de cliente con validaciones adicionales.
Seguimiento de incidencias
911 975 170
- Alcance
- Seguimiento de averías y consultas técnicas de clientes activos.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes de 09:00 a 20:00; sábados, domingos y festivos nacionales de 09:00 a 18:00.
- Condición económica
- Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
- Límite principal
- El coste depende del plan de llamadas del usuario y del operador desde el que contacta.
Canal alternativo de soporte
911 975 160
- Alcance
- Soporte adicional para clientes con incidencias de conectividad.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes de 09:00 a 20:00; sábados, domingos y festivos nacionales de 09:00 a 18:00.
- Condición económica
- Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
- Límite principal
- Puede redirigir según carga y tipología de incidencia abierta.
Correo de soporte
atencionalcliente@serenae.es
- Alcance
- Aporte documental y seguimiento escrito del expediente.
- Disponibilidad
- Canal asíncrono con respuesta por orden de entrada.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- No es el canal más rápido cuando la avería requiere actuación inmediata.
Flujo recomendado para abrir y seguir la avería
Pasos prácticos para reducir tiempos y evitar expedientes duplicados.
- 1Inicia la incidencia por 900 377 658 y confirma que el caso queda registrado como avería técnica.
- 2Describe con precisión el fallo (servicio afectado, hora de inicio y pruebas realizadas).
- 3Solicita identificador de incidencia y anota fecha/hora de la gestión.
- 4Si no se resuelve, escala por 911 975 170 o canal escrito sin abrir un expediente nuevo.
Qué preparar antes de llamar
Documentación mínima para que soporte técnico pueda diagnosticar el fallo.
- Documento del titular (DNI/NIE).
- Número de línea o contrato afectado.
- Detalle de la incidencia: cuándo empezó y qué servicio está caído.
- Pruebas básicas realizadas (reinicio de router, SIM en otro dispositivo, etc.).
Ejemplo práctico de avería en Eurona
Secuencia corta para gestionar una incidencia técnica real.
- 1Si se corta el servicio, abre la avería en 900 377 658 y usa el correo de soporte para adjuntar pruebas manteniendo el mismo número de caso.
- 2Confirma el número de incidencia y el plazo estimado de revisión.
- 3Mantén todo el seguimiento sobre el mismo expediente hasta resolución final.
Preguntas frecuentes sobre averías en Eurona
Dudas habituales antes de contactar con soporte técnico.
¿Qué teléfono de averías de Eurona debo usar primero?
Empieza por 900 377 658, que es el canal técnico principal validado para incidencias.
¿El canal de averías de Eurona es gratuito?
Depende del canal y del operador desde el que llames. Revisa la condición económica publicada para cada vía antes de contactar.
¿Qué hago si Eurona no resuelve la incidencia al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo identificador y escala por 911 975 170 o por canal escrito, sin duplicar expedientes.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y a secciones relacionadas de la compañía.