Atención al cliente de Finetwork

Esta guía de Finetwork resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 1777 (atención al cliente).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Consultas generales, soporte técnico, facturación y cambios contractuales.
Horario: Todos los días de 08:00 a 23:00.
Condición económica: Canal corto de cliente; coste según condiciones de la línea de origen.
Límite principal: Puede requerir uso de canal alternativo desde otras redes o según gestión.

Alcance: Atención general desde cualquier operador.
Horario: Todos los días de 08:00 a 23:00.
Condición económica: Línea 900 gratuita desde España.
Límite principal: Canal de soporte general; algunas incidencias pueden derivarse internamente.

Alcance: Información comercial y dudas previas a contratación.
Horario: Horario comercial aproximado 09:00-21:00.
Condición económica: Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
Límite principal: Canal orientado a preventa y consultas comerciales, no a todas las incidencias técnicas.

Alcance: Seguimiento de incidencias y soporte documental de clientes.
Horario: Horario comercial aproximado 09:00-21:00.
Condición económica: Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
Límite principal: Para validaciones sensibles puede pedirse llamada adicional.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 1777 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 900 645 881 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si un cliente tiene una incidencia técnica abierta, registra primero en 1777 y usa WhatsApp de clientes para adjuntar pruebas sin abrir un segundo expediente.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Finetwork debo usar primero?

Empieza por 1777 (atención al cliente) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Finetwork es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Finetwork no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 900 645 881 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.