Averías de Finetwork
Si tienes una avería con Finetwork, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 1777.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 900 645 881.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de incidencia para clientes: 1777
- Canal
- Apertura de incidencia para clientes
- Horario
- Todos los días 09:00-22:00.
- Condición económica
- Canal gratuito de atención nacional para clientes.
- Alcance
- Averías de conectividad y soporte técnico de servicios de cliente.
- Límite principal
- La franja puede variar por campaña y tipo de gestión técnica.
Seguimiento y soporte alternativo: 900 645 881
- Canal
- Seguimiento y soporte alternativo
- Horario
- Todos los días 08:00-23:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Alcance
- Seguimiento de incidencias y continuidad de soporte desde cualquier operador.
- Límite principal
- Puede derivar según tipología del caso y validaciones necesarias de cliente.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia equipos de red y valida si la incidencia persiste tras el reinicio.
- Prueba conexión por cable para descartar problema exclusivo de WiFi.
- Anota hora y frecuencia de cortes o degradación de servicio.
- Ten preparado el número de incidencia abierto en 1777.
- Resume pruebas realizadas y cambios observados en el servicio.
- Confirma disponibilidad para intervención remota o técnica presencial.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre avería en 1777 y pide referencia del caso.
- 2Si persiste, sigue por 900 645 881 con el expediente ya abierto.
- 3Complementa evidencias por canal de clientes sin duplicar incidencia.
- 4Mantén la misma referencia en cada contacto para evitar duplicados.
- 5Solicita actualización de estado y tiempo estimado de resolución.
- 6Si te piden pruebas adicionales, envíalas por canal de clientes con el expediente vigente.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de línea o contrato.
- Dirección de instalación y tipo de fallo detectado.
- Capturas de pruebas de velocidad o errores de conexión.
- Número de expediente en curso.
- Histórico breve de llamadas y respuestas.
- Evidencias técnicas recabadas durante la incidencia.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Finetwork
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Ante caída de fibra, abre incidencia en 1777 y realiza seguimiento en 900 645 881 usando siempre la misma referencia.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Finetwork
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Finetwork?
Empieza por 1777 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Finetwork si no se resuelve?
Recontacta por 900 645 881 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Finetwork?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.