Factura de Finetwork: canales y gestión

Esta guía de Finetwork reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.

Canal recomendado para empezar: 1777.

Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.

Canales para revisar y reclamar facturas

Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.

1777

Alcance: Revisión de importes, estado de pagos y reclamaciones de cliente activo.
Disponibilidad: Todos los días de 09:00 a 22:00.
Condición económica: Canal gratuito de atención nacional.
Límite principal: En incidencias complejas puede requerir derivación interna a backoffice de facturación.

900 645 881

Alcance: Apoyo para facturación y seguimiento de incidencias cuando no usas la línea corta.
Disponibilidad: Todos los días de 08:00 a 23:00.
Condición económica: Línea 900 sin coste de llamada nacional.
Límite principal: Canal de soporte general; algunas gestiones se completan en un segundo contacto.

655 204 397

Alcance: Aporte de documentación de factura y seguimiento escrito del caso.
Disponibilidad: Horario comercial aproximado de 09:00 a 21:00.
Condición económica: Sin coste de llamada; puede consumir datos móviles.
Límite principal: No sustituye la validación por voz en cambios sensibles de cobro o titularidad.

Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.

1Empieza por 1777 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
4Si no se resuelve, escala por 900 645 881 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.

Información mínima para acelerar la revisión de facturación.

Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.

1Si una factura no coincide con lo contratado, abre incidencia en 1777 y adjunta pruebas por WhatsApp clientes sin abrir un expediente nuevo.
2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.

Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.

¿Qué canal uso primero para revisar una factura de Finetwork?

Empieza por 1777, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.

¿La atención de factura de Finetwork es gratuita?

Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.

¿Qué hago si Finetwork no corrige la factura al primer contacto?

Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 900 645 881 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.

Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.