Permanencia Finetwork
Condiciones, penalización y pasos para validar tu salida sin sorpresas
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Permanencia de Finetwork
Esta guía de Finetwork resume cómo revisar la permanencia activa y qué comprobar antes de aceptar una renovación, tramitar una baja o cambiar de tarifa.
Canal recomendado para abrir la consulta: 1777.
La permanencia y la penalización deben confirmarse en expediente con fecha fin de compromiso y cálculo económico por escrito.
Canales para revisar permanencia
Elige el canal según alcance, disponibilidad y condición económica.
Atención principal para permanencia
1777
- Disponibilidad
- Todos los días de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Canal corto de cliente; coste según condiciones del operador de origen.
- Alcance
- Consultar permanencia activa antes de baja de fibra, cambio de tarifa o portabilidad.
- Límite principal
- Conviven referencias 1777/1771 en distintos bloques oficiales y debe validarse el canal operativo en QA.
Condiciones de permanencia en servicios y promociones
Condiciones generales de contratación Finetwork (web)
- Disponibilidad
- Consulta online continua.
- Condición económica
- En escenarios revisados de fibra/convergente y promociones concretas puede existir compromiso de 12 meses con penalización proporcional.
- Alcance
- Contrastar duración y costes de salida anticipada en el contrato activo.
- Límite principal
- No todas las tarifas móviles comparten permanencia y el impacto depende de la oferta firmada.
Canal alternativo nacional
900 645 881
- Disponibilidad
- Todos los días de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita desde España.
- Alcance
- Continuar expediente de permanencia cuando no se usa numeración corta.
- Límite principal
- Puede derivar al canal de cliente para validaciones contractuales de titularidad.
Flujo recomendado para validar permanencia
Secuencia para calcular penalización y cerrar la decisión con trazabilidad.
- 1Inicia la consulta por 1777 e indica que necesitas validar permanencia y penalización antes de decidir.
- 2Confirma servicios afectados (móvil, fibra, convergente, TV o equipos asociados) y solicita fecha exacta de fin de compromiso.
- 3Pide el cálculo económico de salida anticipada, incluyendo la fórmula aplicada y los conceptos facturables.
- 4Si necesitas escalar, continúa por Condiciones generales de contratación Finetwork (web) manteniendo el mismo expediente para no duplicar gestiones.
- 5No cierres la operación hasta tener confirmación escrita o número de caso con la información contractual clave.
Qué preparar antes de contactar
Datos mínimos para que la compañía confirme compromiso y cálculo económico.
- DNI/NIE de la persona titular del contrato.
- Número de línea o referencia de cliente.
- Servicios que quieres modificar o dar de baja.
- Última factura o contrato para revisar permanencia y cargos asociados.
- Detalle de equipos cedidos (router, decodificador u otros) para planificar su devolución.
Puntos críticos de permanencia
Revisión rápida antes de aceptar una renovación o pedir baja anticipada.
- Solicita siempre la fecha exacta de fin de permanencia por cada servicio activo.
- Confirma si la penalización es proporcional y qué base económica utiliza la compañía.
- Valida por separado los cargos por no devolución de equipos cedidos.
- Si estás en contratación a distancia y dentro de plazo legal, revisa si procede desistimiento en lugar de baja ordinaria.
Ejemplo operativo de permanencia en Finetwork
Caso realista de baja o cambio durante permanencia con cálculo económico.
- 1Si un cliente de fibra con permanencia solicita baja con meses pendientes, debe pedir en 1777 el cálculo proporcional de penalización y la confirmación de devolución de router antes de cerrar el expediente.
- 2Con la respuesta, compara el coste de mantener el servicio frente al coste real de cancelar o migrar la tarifa.
- 3Cierra la gestión solo cuando tengas expediente, fecha efectiva y condiciones económicas documentadas.
Preguntas frecuentes sobre permanencia de Finetwork
Dudas habituales antes de cancelar o modificar servicios contratados.
¿Qué canal debo usar primero para revisar permanencia en Finetwork?
En este lote verificado, la consulta debe arrancar por 1777 y quedar registrada con número de expediente.
¿La permanencia se aplica igual a todos los servicios?
No siempre. Puede variar entre móvil, fibra, convergente y servicios con equipos cedidos, por eso debe validarse por bloque contractual.
¿Qué debo pedir para evitar sorpresas en la penalización?
Fecha fin de compromiso, fórmula de cálculo de salida anticipada y detalle de cargos por equipos no devueltos o servicios asociados.
Enlaces internos para continuar
Accesos directos al hub de telefonía, ficha de compañía y secciones hermanas.