Router Finetwork
Soporte técnico, cambio de equipo y devolución sin perder trazabilidad
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Router de Finetwork
Esta guía de router de Finetwork está basada en facts operativas verificadas para que resuelvas incidencias sin abrir gestiones duplicadas.
Canal recomendado de entrada: 1777. Si necesitas escalado, usa 900 645 881 manteniendo la misma referencia de caso.
Antes de pedir cambio o devolución del equipo, revisa condiciones contractuales y deja constancia de cada paso en un único expediente.
Canales y límites verificados
Fichas operativas para soporte, sustitución y devolución del equipo.
Soporte de router para clientes: 1777
- Alcance
- Apertura de incidencia técnica, revisión de router y seguimiento de averías de conectividad.
- Disponibilidad
- Todos los días de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Canal corto con coste según condiciones de la línea de origen.
- Límite principal
- Según origen de llamada o gestión, puede requerirse continuidad por canal alternativo.
Atención alternativa gratuita: 900 645 881
- Alcance
- Continuidad de soporte de router y seguimiento de expediente técnico/comercial.
- Disponibilidad
- Todos los días de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita desde España.
- Límite principal
- Puede derivar internamente en incidencias complejas o cuando faltan validaciones de titular.
Baja de fibra y devolución de equipos: 1777 o 900 645 881 con número de expediente
- Alcance
- Cancelación de servicios de fibra/convergentes con cierre de devolución de equipo cedido.
- Disponibilidad
- Fecha efectiva de baja y entrega de equipo confirmadas en tramitación administrativa.
- Condición económica
- Sin coste en 900; en fibra puede haber penalización proporcional o cargo por no devolución de router según contrato activo.
- Límite principal
- No hay tabla pública única de cargos de devolución por casuística y el importe final se confirma en expediente.
Checklist antes de abrir incidencia
Validaciones mínimas para acelerar diagnóstico y evitar recontactos.
- Comprueba alimentación, cableado y luces del router/ONT antes de contactar con soporte.
- Ten preparado DNI/NIE del titular, número de contrato y dirección de instalación.
- Si solicitas sustitución, documenta pruebas de fallo (cortes, reinicios, pérdida de sincronía).
- Si vas a dar de baja el servicio, confirma en la llamada el proceso de devolución de equipos cedidos.
Flujo recomendado de gestión
Secuencia para incidencia, cambio o devolución de router sin duplicar expediente.
- 1Abre la incidencia en 1777 y valida que el caso queda en el departamento correcto.
- 2Pide número de expediente y anota fecha, hora y diagnóstico comunicado por soporte.
- 3Si se requiere cambio de equipo o visita técnica, solicita confirmación de condiciones económicas antes de aceptar el cierre.
- 4Para devolución o baja, continúa por 900 645 881 con el mismo expediente y guarda justificantes de entrega del equipo.
Ejemplo operativo de router en Finetwork
Caso realista para gestionar soporte y devolución del equipo con trazabilidad.
- 1Si el router de Finetwork sufre cortes diarios, abre caso en 1777, usa 900 645 881 para escalar sin cambiar de referencia y, al cerrar baja de fibra, confirma en el expediente la devolución del equipo para evitar cargos posteriores.
- 2Conserva el número de gestión y el comprobante de entrega de equipo para evitar reclamaciones posteriores.
Preguntas frecuentes sobre router en Finetwork
Dudas clave antes de cambiar o devolver el equipo.
¿Qué canal debo usar primero para incidencias de router en Finetwork?
Empieza por 1777 y confirma en la primera llamada que la incidencia queda asignada al soporte técnico correcto.
¿El cambio de router en Finetwork tiene coste?
Depende de tu contrato y de la causa del cambio. Antes de aceptar la gestión, pide confirmación expresa de la condición económica en el expediente.
¿Cómo evito cargos al devolver el router de Finetwork?
Sigue el circuito oficial de baja/devolución, entrega el equipo en plazo y guarda justificante junto al número de expediente para cerrar sin incidencias.
Enlaces útiles para continuar
Accesos internos al hub de telefonía, compañía y gestiones relacionadas.