Teléfono de averías de Finetwork

Esta guía de Finetwork reúne los canales operativos para abrir y seguir averías sin perder tiempo en transferencias.

Canal recomendado para empezar: 1777.

Antes de contactar, prepara datos del titular y una descripción breve de la incidencia para acelerar el diagnóstico.

Canales técnicos de averías

Selecciona el canal según el tipo de incidencia y tu disponibilidad.

1777

Alcance: Apertura y seguimiento de averías para clientes particulares.
Disponibilidad: Todos los días de 09:00 a 22:00.
Condición económica: Canal gratuito de atención nacional.
Límite principal: Para incidencias complejas puede derivar a flujo técnico con validación adicional.

900 645 881

Alcance: Soporte técnico cuando no puedes gestionar en la línea principal.
Disponibilidad: Todos los días de 08:00 a 23:00.
Condición económica: Línea 900 sin coste de llamada nacional.
Límite principal: Canal de soporte general que puede derivar según tipología de incidencia.

655 204 397

Alcance: Seguimiento de la avería y envío de evidencias.
Disponibilidad: Horario comercial aproximado de 09:00 a 21:00.
Condición económica: Sin coste de llamada; puede consumir datos móviles.
Límite principal: No sustituye la llamada técnica cuando se requieren pruebas en directo.

Pasos prácticos para reducir tiempos y evitar expedientes duplicados.

1Inicia la incidencia por 1777 y confirma que el caso queda registrado como avería técnica.
2Describe con precisión el fallo (servicio afectado, hora de inicio y pruebas realizadas).
3Solicita identificador de incidencia y anota fecha/hora de la gestión.
4Si no se resuelve, escala por 900 645 881 o canal escrito sin abrir un expediente nuevo.

Documentación mínima para que soporte técnico pueda diagnosticar el fallo.

Secuencia corta para gestionar una incidencia técnica real.

1Si tu fibra no funciona, abre la incidencia en 1777 y usa WhatsApp de clientes para enviar capturas y mantener trazabilidad del expediente.
2Confirma el número de incidencia y el plazo estimado de revisión.
3Mantén todo el seguimiento sobre el mismo expediente hasta resolución final.

Dudas habituales antes de contactar con soporte técnico.

¿Qué teléfono de averías de Finetwork debo usar primero?

Empieza por 1777, que es el canal técnico principal validado para incidencias.

¿El canal de averías de Finetwork es gratuito?

Depende del canal y del operador desde el que llames. Revisa la condición económica publicada para cada vía antes de contactar.

¿Qué hago si Finetwork no resuelve la incidencia al primer contacto?

Solicita seguimiento con el mismo identificador y escala por 900 645 881 o por canal escrito, sin duplicar expedientes.

Accesos directos al hub y a secciones relacionadas de la compañía.