Factura Hits Mobile
Canales de facturación, costes por vía y pasos para reclamar
91 959 50 06
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Factura de Hits Mobile: canales y gestión
Esta guía de Hits Mobile reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.
Canal recomendado para empezar: 900 696 068.
Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.
Canales para revisar y reclamar facturas
Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.
Atención de facturación Hits Mobile
900 696 068
- Alcance
- Consultas de facturación, reclamaciones de cobro y soporte administrativo.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 09:00 a 20:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Límite principal
- Fuera de horario conviene dejar constancia por canal escrito para seguimiento posterior.
Canal de mensajería
634 301 212 (WhatsApp)
- Alcance
- Seguimiento de expediente y envío de documentación de factura.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 09:00 a 20:00.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; puede consumir datos móviles.
- Límite principal
- No reemplaza al canal telefónico cuando la reclamación requiere validación inmediata.
Canal corto de cliente
1212
- Alcance
- Soporte alternativo para clientes con acceso a numeración corta.
- Disponibilidad
- Disponibilidad operativa según tipo de línea y gestión.
- Condición económica
- Canal corto para clientes; coste según condiciones de línea de origen.
- Límite principal
- Puede no estar disponible desde otras redes o desde el extranjero.
Flujo recomendado para resolver la incidencia de factura
Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.
- 1Empieza por 900 696 068 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
- 2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
- 3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
- 4Si no se resuelve, escala por 634 301 212 (WhatsApp) o canal escrito manteniendo el mismo expediente.
Qué preparar antes de contactar
Información mínima para acelerar la revisión de facturación.
- DNI/NIE del titular del contrato.
- Número de línea o referencia de contrato.
- Factura del periodo afectado (PDF o imagen legible).
- Detalle de la incidencia (importe, fecha de cargo y motivo de reclamación).
Ejemplo práctico de revisión de factura en Hits Mobile
Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.
- 1Si detectas una factura errónea, abre incidencia en 900 696 068 y continúa el seguimiento por WhatsApp con el mismo número de gestión.
- 2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
- 3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.
Preguntas frecuentes sobre facturas de Hits Mobile
Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.
¿Qué canal uso primero para revisar una factura de Hits Mobile?
Empieza por 900 696 068, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.
¿La atención de factura de Hits Mobile es gratuita?
Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.
¿Qué hago si Hits Mobile no corrige la factura al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 634 301 212 (WhatsApp) o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.