Permanencia Hits Mobile
Condiciones, penalización y pasos para validar tu salida sin sorpresas
91 959 50 06
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Permanencia de Hits Mobile
Esta guía de Hits Mobile resume cómo revisar la permanencia activa y qué comprobar antes de aceptar una renovación, tramitar una baja o cambiar de tarifa.
Canal recomendado para abrir la consulta: 900 696 068.
La permanencia y la penalización deben confirmarse en expediente con fecha fin de compromiso y cálculo económico por escrito.
Canales para revisar permanencia
Elige el canal según alcance, disponibilidad y condición económica.
Atención principal para permanencia
900 696 068
- Disponibilidad
- Lunes a domingo 09:00-20:00.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita desde España.
- Alcance
- Consultar permanencia activa antes de tramitar baja o cambio de servicio.
- Límite principal
- Fuera de horario la resolución contractual queda pendiente del siguiente tramo operativo.
Condiciones por producto
Condiciones generales y ayuda Hits Mobile (web)
- Disponibilidad
- Consulta online continua.
- Condición económica
- En escenarios revisados: móvil sin permanencia y fibra con compromiso de 12 meses; baja anticipada sujeta a cálculo proporcional y revisión de equipos.
- Alcance
- Confirmar compromiso por servicio y costes de cierre antes de ejecutar la baja.
- Límite principal
- El importe final depende del contrato activo y del estado de devolución de equipos cedidos.
Canal escrito para trazabilidad
clientes@hitsmobile.es
- Disponibilidad
- Asíncrono, por orden de entrada.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Alcance
- Dejar por escrito solicitud de cálculo de permanencia y documentación de cierre.
- Límite principal
- No sustituye al canal telefónico para incidencias urgentes o corte de servicio.
Flujo recomendado para validar permanencia
Secuencia para calcular penalización y cerrar la decisión con trazabilidad.
- 1Inicia la consulta por 900 696 068 e indica que necesitas validar permanencia y penalización antes de decidir.
- 2Confirma servicios afectados (móvil, fibra, convergente, TV o equipos asociados) y solicita fecha exacta de fin de compromiso.
- 3Pide el cálculo económico de salida anticipada, incluyendo la fórmula aplicada y los conceptos facturables.
- 4Si necesitas escalar, continúa por Condiciones generales y ayuda Hits Mobile (web) manteniendo el mismo expediente para no duplicar gestiones.
- 5No cierres la operación hasta tener confirmación escrita o número de caso con la información contractual clave.
Qué preparar antes de contactar
Datos mínimos para que la compañía confirme compromiso y cálculo económico.
- DNI/NIE de la persona titular del contrato.
- Número de línea o referencia de cliente.
- Servicios que quieres modificar o dar de baja.
- Última factura o contrato para revisar permanencia y cargos asociados.
- Detalle de equipos cedidos (router, decodificador u otros) para planificar su devolución.
Puntos críticos de permanencia
Revisión rápida antes de aceptar una renovación o pedir baja anticipada.
- Solicita siempre la fecha exacta de fin de permanencia por cada servicio activo.
- Confirma si la penalización es proporcional y qué base económica utiliza la compañía.
- Valida por separado los cargos por no devolución de equipos cedidos.
- Si estás en contratación a distancia y dentro de plazo legal, revisa si procede desistimiento en lugar de baja ordinaria.
Ejemplo operativo de permanencia en Hits Mobile
Caso realista de baja o cambio durante permanencia con cálculo económico.
- 1Si un cliente de fibra Hits Mobile con 12 meses de compromiso pide baja anticipada, debe abrir expediente por 900 696 068 y solicitar el cálculo proporcional junto con la validación de devolución de equipos antes de cerrar la gestión.
- 2Con la respuesta, compara el coste de mantener el servicio frente al coste real de cancelar o migrar la tarifa.
- 3Cierra la gestión solo cuando tengas expediente, fecha efectiva y condiciones económicas documentadas.
Preguntas frecuentes sobre permanencia de Hits Mobile
Dudas habituales antes de cancelar o modificar servicios contratados.
¿Qué canal debo usar primero para revisar permanencia en Hits Mobile?
En este lote verificado, la consulta debe arrancar por 900 696 068 y quedar registrada con número de expediente.
¿La permanencia se aplica igual a todos los servicios?
No siempre. Puede variar entre móvil, fibra, convergente y servicios con equipos cedidos, por eso debe validarse por bloque contractual.
¿Qué debo pedir para evitar sorpresas en la penalización?
Fecha fin de compromiso, fórmula de cálculo de salida anticipada y detalle de cargos por equipos no devueltos o servicios asociados.
Enlaces internos para continuar
Accesos directos al hub de telefonía, ficha de compañía y secciones hermanas.