Teléfono de averías de Hits Mobile

Esta guía de Hits Mobile reúne los canales operativos para abrir y seguir averías sin perder tiempo en transferencias.

Canal recomendado para empezar: 900 696 068.

Antes de contactar, prepara datos del titular y una descripción breve de la incidencia para acelerar el diagnóstico.

Canales técnicos de averías

Selecciona el canal según el tipo de incidencia y tu disponibilidad.

900 696 068

Alcance: Incidencias de línea y soporte general para clientes particulares.
Disponibilidad: Lunes a domingo de 09:00 a 20:00.
Condición económica: Línea 900 sin coste de llamada nacional.
Límite principal: Fuera de horario la gestión queda para seguimiento en canales asíncronos.

634 301 212

Alcance: Seguimiento del expediente y envío documental.
Disponibilidad: Lunes a domingo de 09:00 a 20:00.
Condición económica: Sin coste de llamada; puede consumir datos móviles.
Límite principal: No siempre resuelve incidencias urgentes en tiempo real sin llamada técnica adicional.

1212

Alcance: Soporte alternativo para clientes con acceso a numeración corta.
Disponibilidad: Disponibilidad sujeta a tipo de línea y gestión.
Condición económica: Canal corto de cliente; coste según condiciones de línea de origen.
Límite principal: Puede no estar disponible desde otras redes o desde el extranjero.

Pasos prácticos para reducir tiempos y evitar expedientes duplicados.

1Inicia la incidencia por 900 696 068 y confirma que el caso queda registrado como avería técnica.
2Describe con precisión el fallo (servicio afectado, hora de inicio y pruebas realizadas).
3Solicita identificador de incidencia y anota fecha/hora de la gestión.
4Si no se resuelve, escala por 634 301 212 o canal escrito sin abrir un expediente nuevo.

Documentación mínima para que soporte técnico pueda diagnosticar el fallo.

Secuencia corta para gestionar una incidencia técnica real.

1Si tienes un fallo de servicio, abre la incidencia en 900 696 068 y usa WhatsApp para aportar pruebas sin perder el mismo número de gestión.
2Confirma el número de incidencia y el plazo estimado de revisión.
3Mantén todo el seguimiento sobre el mismo expediente hasta resolución final.

Dudas habituales antes de contactar con soporte técnico.

¿Qué teléfono de averías de Hits Mobile debo usar primero?

Empieza por 900 696 068, que es el canal técnico principal validado para incidencias.

¿El canal de averías de Hits Mobile es gratuito?

Depende del canal y del operador desde el que llames. Revisa la condición económica publicada para cada vía antes de contactar.

¿Qué hago si Hits Mobile no resuelve la incidencia al primer contacto?

Solicita seguimiento con el mismo identificador y escala por 634 301 212 o por canal escrito, sin duplicar expedientes.

Accesos directos al hub y a secciones relacionadas de la compañía.