Factura de Lemmon: canales y gestión
Esta guía de Lemmon reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.
Canal recomendado para empezar: 960 500 224.
Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.
Canales para revisar y reclamar facturas
Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.
Atención de facturación Lemmon
960 500 224
- Alcance
- Consultas de factura, soporte administrativo y trámites de cliente.
- Disponibilidad
- Horario operativo publicado en contacto (validar franja vigente en QA).
- Condición económica
- Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
- Límite principal
- En horas de alta demanda puede requerir espera o escalado posterior.
Canal corto de cliente
1525
- Alcance
- Canal alternativo para seguimiento de facturación y soporte.
- Disponibilidad
- Disponibilidad sujeta a la operativa de soporte.
- Condición económica
- Canal corto nacional según condiciones de línea de origen.
- Límite principal
- Puede no estar disponible desde todas las redes o desde el extranjero.
Canal escrito
clientes@lemmon.es
- Alcance
- Envío documental y trazabilidad escrita de reclamaciones.
- Disponibilidad
- Canal asíncrono por orden de entrada.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- No sustituye la llamada cuando la incidencia de factura es urgente.
Flujo recomendado para resolver la incidencia de factura
Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.
- 1Empieza por 960 500 224 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
- 2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
- 3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
- 4Si no se resuelve, escala por 1525 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.
Qué preparar antes de contactar
Información mínima para acelerar la revisión de facturación.
- DNI/NIE del titular del contrato.
- Número de línea o referencia de contrato.
- Factura del periodo afectado (PDF o imagen legible).
- Detalle de la incidencia (importe, fecha de cargo y motivo de reclamación).
Ejemplo práctico de revisión de factura en Lemmon
Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.
- 1Si necesitas regularizar una factura, abre el caso en 960 500 224 y amplíalo por correo a clientes@lemmon.es sin cambiar de expediente.
- 2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
- 3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.
Preguntas frecuentes sobre facturas de Lemmon
Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.
¿Qué canal uso primero para revisar una factura de Lemmon?
Empieza por 960 500 224, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.
¿La atención de factura de Lemmon es gratuita?
Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.
¿Qué hago si Lemmon no corrige la factura al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 1525 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.