Router de Lemmon

Esta guía de router de Lemmon está basada en facts operativas verificadas para que resuelvas incidencias sin abrir gestiones duplicadas.

Canal recomendado de entrada: 960 500 224. Si necesitas escalado, usa clientes@lemmon.es manteniendo la misma referencia de caso.

Antes de pedir cambio o devolución del equipo, revisa condiciones contractuales y deja constancia de cada paso en un único expediente.

Canales y límites verificados

Fichas operativas para soporte, sustitución y devolución del equipo.

Soporte técnico de router: 960 500 224

Alcance: Incidencias de router, revisión de conectividad y seguimiento de soporte.
Disponibilidad: Atención general publicada de 08:30 a 22:30; soporte/reclamaciones telefónicas en franja laboral según condiciones revisadas.
Condición económica: Numeración geográfica con coste según operador de origen.
Límite principal: En picos de demanda puede requerir continuidad por canal escrito para completar documentación.

Canal escrito para trazabilidad: clientes@lemmon.es

Alcance: Envío de documentación, seguimiento de expediente y confirmaciones de soporte.
Disponibilidad: Asíncrono por orden de entrada.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: No sustituye el teléfono cuando se requiere actuación técnica inmediata.

Baja con devolución de equipo y permanencia: 960 500 224 o clientes@lemmon.es con expediente

Alcance: Cancelación de fibra/convergente con control contractual y devolución de router.
Disponibilidad: La baja puede solicitarse en cualquier momento con preaviso de un día según condiciones revisadas.
Condición económica: Puede haber cargos por permanencia o por no devolver equipos; en desistimiento legal aplica ventana de 14 días.
Límite principal: El importe final depende del contrato activo y del estado de devolución del equipo cedido.

Checklist antes de abrir incidencia

Validaciones mínimas para acelerar diagnóstico y evitar recontactos.

Comprueba alimentación, cableado y luces del router/ONT antes de contactar con soporte.
Ten preparado DNI/NIE del titular, número de contrato y dirección de instalación.
Si solicitas sustitución, documenta pruebas de fallo (cortes, reinicios, pérdida de sincronía).
Si vas a dar de baja el servicio, confirma en la llamada el proceso de devolución de equipos cedidos.

Flujo recomendado de gestión

Secuencia para incidencia, cambio o devolución de router sin duplicar expediente.

1Abre la incidencia en 960 500 224 y valida que el caso queda en el departamento correcto.
2Pide número de expediente y anota fecha, hora y diagnóstico comunicado por soporte.
3Si se requiere cambio de equipo o visita técnica, solicita confirmación de condiciones económicas antes de aceptar el cierre.
4Para devolución o baja, continúa por clientes@lemmon.es con el mismo expediente y guarda justificantes de entrega del equipo.

Ejemplo operativo de router en Lemmon

Caso realista para gestionar soporte y devolución del equipo con trazabilidad.

1Si el router de Lemmon falla y después decides dar de baja, abre soporte en 960 500 224, deja trazabilidad en clientes@lemmon.es y confirma en el mismo expediente la devolución del equipo para evitar cargos en cierre.
2Conserva el número de gestión y el comprobante de entrega de equipo para evitar reclamaciones posteriores.

Preguntas frecuentes sobre router en Lemmon

Dudas clave antes de cambiar o devolver el equipo.

¿Qué canal debo usar primero para incidencias de router en Lemmon?

Empieza por 960 500 224 y confirma en la primera llamada que la incidencia queda asignada al soporte técnico correcto.

¿El cambio de router en Lemmon tiene coste?

Depende de tu contrato y de la causa del cambio. Antes de aceptar la gestión, pide confirmación expresa de la condición económica en el expediente.

¿Cómo evito cargos al devolver el router de Lemmon?

Sigue el circuito oficial de baja/devolución, entrega el equipo en plazo y guarda justificante junto al número de expediente para cerrar sin incidencias.

Enlaces útiles para continuar

Accesos internos al hub de telefonía, compañía y gestiones relacionadas.

Hub de telefonía Directorio de compañías Resumen de Lemmon Atención al cliente Averías Fibra óptica Dar de baja