Atención al cliente de Llamaya

Esta guía de Llamaya resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 2376 / 900 810 880 (atención cliente principal).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Consultas generales de cliente y soporte de servicio.
Horario: Todos los días 08:00-00:00.
Condición económica: 2376 gratuito desde línea Llamaya; 900 810 880 gratuito desde España.
Límite principal: Según tipo de línea o país puede requerir numeración alternativa.

Alcance: Soporte para líneas heredadas 3G.
Horario: Todos los días 08:00-00:00.
Condición económica: Canal específico para líneas 3G.
Límite principal: Aplicable a un segmento concreto de cliente; no cubre todos los productos.

Alcance: Soporte cuando no se llama desde red Llamaya o fuera de España.
Horario: Todos los días 08:00-00:00.
Condición económica: No gratuito; coste según operador de origen y tarifa internacional.
Límite principal: El coste final depende del país y condiciones de roaming.

Alcance: Consultas rápidas y apoyo documental.
Horario: Lunes a domingo 08:00-22:00.
Condición económica: Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
Límite principal: En trámites críticos puede requerirse verificación final por llamada.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 2376 / 900 810 880 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 22955 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si necesitas cambiar datos de línea, inicia en 2376 y usa WhatsApp para enviar documentación sin perder la referencia del expediente.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Llamaya debo usar primero?

Empieza por 2376 / 900 810 880 (atención cliente principal) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Llamaya es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Llamaya no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 22955 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.