Averías de Llamaya
Si tienes una avería con Llamaya, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 2376 / 900 810 880.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 622 277 490.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería en canal principal: 2376 / 900 810 880
- Canal
- Apertura de avería en canal principal
- Horario
- Todos los días 08:00-00:00.
- Condición económica
- 2376 gratuito desde línea Llamaya; 900 810 880 sin coste desde numeración nacional.
- Alcance
- Incidencias de línea y soporte general para clientes particulares.
- Límite principal
- Según tipo de línea o país puede ser necesario usar numeración alternativa.
Seguimiento documental por WhatsApp: 622 277 490
- Canal
- Seguimiento documental por WhatsApp
- Horario
- Lunes a domingo 08:00-22:00.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
- Alcance
- Apoyo documental y seguimiento de incidencias abiertas.
- Límite principal
- Para validaciones sensibles puede requerirse llamada adicional.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia terminal y verifica estado de cobertura y datos.
- Comprueba la SIM en otro dispositivo para descartar fallo de móvil.
- Anota horas de fallo y zonas donde se reproduce la incidencia.
- Incluye el número de incidencia abierto por teléfono.
- Adjunta capturas de error y resultado de pruebas.
- Confirma en cada mensaje si el fallo sigue activo o intermitente.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre avería en 2376 o 900 810 880 y solicita número de expediente.
- 2Si llamas desde otro operador, continúa por canal alternativo manteniendo la referencia.
- 3Solicita actualización de estado hasta resolución completa.
- 4Mantén siempre el mismo expediente en WhatsApp y llamadas.
- 5Si no hay avance, reabre seguimiento por teléfono citando la referencia.
- 6Pide confirmación escrita cuando la incidencia quede cerrada.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de línea afectada.
- Detalle de zonas/horas con pérdida de servicio.
- Pruebas de red realizadas antes del contacto.
- Número de incidencia y fecha de apertura.
- Capturas de estado de red o errores de servicio.
- Teléfono de contacto alternativo para soporte.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Llamaya
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si pierdes servicio móvil, abre avería en 2376/900 810 880 y usa 622 277 490 para enviar pruebas con el mismo expediente.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Llamaya
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Llamaya?
Empieza por 2376 / 900 810 880 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Llamaya si no se resuelve?
Recontacta por 622 277 490 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Llamaya?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.