Cobertura de fibra de Lowi

Esta guía de Lowi prioriza validación de cobertura por dirección con canales operativos y límites reales antes del alta.

Canal recomendado para empezar: 919 491 391 (alta convergente y validacion de cobertura).

Si no obtienes cierre en primer intento, escala por 121 / 1456 manteniendo el mismo expediente.

Canales de validación de cobertura y límites

Disponibilidad, condición económica, alcance y límite principal de cada vía de comprobación.

Canal: Alta convergente y validacion de cobertura
Horario: Lunes a viernes 09:00-20:00.
Condición económica: Numeración geografica nacional no gratuita con coste segun tarifa del operador de origen.
Alcance: Inicio de contratacion de fibra, verificacion de dirección y apertura de pedido.
Límite principal: Canal orientado a no clientes; parte de gestiones de cliente activo se derivan a soporte especifico.

Canal: Seguimiento de clientes y continuidad del caso
Horario: 121 todos los días 09:00-22:00; 1456 en franja operativa variable segun tramite.
Condición económica: 121 gratuito desde línea Lowi en España; 1456 segun condiciones de la línea de origen.
Alcance: Continuidad de pedido, soporte comercial y revision de incidencias postventa.
Límite principal: Algunas incidencias de cobertura o facturacion inicial pueden requerir derivacion a area especializada.

Canal: Condicion económica y permanencia de fibra
Horario: Consulta digital 24/7.
Condición económica: En modalidad revisada: Fibra Fit 300 Mb + móvil 35 GB por 25 EUR/mes con 12 meses de permanencia.
Alcance: Control de cuota final, permanencia y coste de salida antes de aceptar la instalación.
Límite principal: La baja anticipada puede implicar cargo asociado a instalación o equipamiento segun contrato.

Canal: Atencion desde el extranjero
Horario: Horario equivalente al canal nacional de cliente.
Condición económica: No gratuito; coste internacional o roaming segun pais y operador.
Alcance: Seguimiento del expediente cuando el titular no puede usar canales nacionales.
Límite principal: El coste final depende del plan internacional activo de la línea.

Datos que conviene preparar y pasos para validar cobertura sin perder trazabilidad.

1Revisa la zona en el mapa público para comprobar cobertura orientativa.
2Abre validacion en 919 491 391 con dirección exacta y solicita confirmación de modalidad disponible.
3Pide número de expediente y verifica por escrito cuota final, permanencia de 12 meses y posibles cargos por baja anticipada.
4Si ya eres cliente, continua seguimiento por 121 o 1456 sin abrir casos duplicados.

Qué esperar durante la validación y cómo escalar sin duplicar gestiones.

La prevalidacion comercial se abre en el primer contacto de alta.
La confirmación definitiva depende de revision técnica de cobertura en la dirección.
La instalación se agenda segun disponibilidad de técnico y carga operativa en la zona.

1Si no hay avance, reabre en 919 491 391 con expediente activo.
2Escala por 121 o 1456 manteniendo el mismo identificador del caso.
3Conserva condiciones legales y propuesta comercial para reclamacion si hay discrepancias en el cierre.

Cliente en Valencia quiere confirmar si su edificio tiene cobertura Lowi y si le compensa un pack Fibra Fit con permanencia anual.

1Revisa la zona en el mapa público para comprobar cobertura orientativa.
2Abre validacion en 919 491 391 con dirección exacta y solicita confirmación de modalidad disponible.
3Pide número de expediente y verifica por escrito cuota final, permanencia de 12 meses y posibles cargos por baja anticipada.
4Si ya eres cliente, continua seguimiento por 121 o 1456 sin abrir casos duplicados.
5Pide confirmación por escrito de cualquier cambio de precio, permanencia o fecha de instalación.

Respuestas rápidas para validar disponibilidad antes de contratar.

¿Qué canal uso primero para comprobar cobertura de fibra en Lowi?

Empieza por 919 491 391 y confirma en la llamada que el expediente queda abierto para validación de dirección.

¿Cómo sé si la cobertura de Lowi en mi dirección es definitiva?

La cobertura solo se considera cerrada cuando existe confirmación técnica de viabilidad y fecha de instalación.

¿Qué hago si Lowi cambia condiciones después de validar cobertura?

Mantén el mismo expediente, pide confirmación escrita de cambios y conserva pruebas para escalar o reclamar.

Rutas internas para comparar oferta de fibra, contratación y soporte.