Router de Lowi

Esta guía de router de Lowi está basada en facts operativas verificadas para que resuelvas incidencias sin abrir gestiones duplicadas.

Canal recomendado de entrada: 121. Si necesitas escalado, usa 1456 manteniendo la misma referencia de caso.

Antes de pedir cambio o devolución del equipo, revisa condiciones contractuales y deja constancia de cada paso en un único expediente.

Canales y límites verificados

Fichas operativas para soporte, sustitución y devolución del equipo.

Soporte de router para clientes: 121

Alcance: Incidencias de router, soporte de conectividad y apertura de caso técnico.
Disponibilidad: Todos los días de 09:00 a 22:00.
Condición económica: Gratuito desde línea Lowi en España.
Límite principal: Dependiendo del trámite puede derivar a canales alternativos o a validación adicional.

Canal alternativo de cliente: 1456

Alcance: Seguimiento de incidencias y continuidad de soporte fuera del canal 121.
Disponibilidad: Franja operativa según tipología de gestión.
Condición económica: Canal nacional con coste según condiciones de la línea de origen.
Límite principal: Desde algunas líneas puede tener coste y requerir verificaciones extra de titular.

Baja con devolución de router/permanencia: 121 o 1456 con número de expediente

Alcance: Cancelación de fibra/convergente con control de permanencia y devolución de equipo.
Disponibilidad: Gestión de baja con validación de permanencia durante la tramitación.
Condición económica: Móvil sin permanencia; en fibra puede aplicarse permanencia y cargo por baja anticipada o por no devolución de equipo según contrato.
Límite principal: El importe final depende del producto activo y de la devolución del router en plazo.

Checklist antes de abrir incidencia

Validaciones mínimas para acelerar diagnóstico y evitar recontactos.

Comprueba alimentación, cableado y luces del router/ONT antes de contactar con soporte.
Ten preparado DNI/NIE del titular, número de contrato y dirección de instalación.
Si solicitas sustitución, documenta pruebas de fallo (cortes, reinicios, pérdida de sincronía).
Si vas a dar de baja el servicio, confirma en la llamada el proceso de devolución de equipos cedidos.

Flujo recomendado de gestión

Secuencia para incidencia, cambio o devolución de router sin duplicar expediente.

1Abre la incidencia en 121 y valida que el caso queda en el departamento correcto.
2Pide número de expediente y anota fecha, hora y diagnóstico comunicado por soporte.
3Si se requiere cambio de equipo o visita técnica, solicita confirmación de condiciones económicas antes de aceptar el cierre.
4Para devolución o baja, continúa por 1456 con el mismo expediente y guarda justificantes de entrega del equipo.

Ejemplo operativo de router en Lowi

Caso realista para gestionar soporte y devolución del equipo con trazabilidad.

1Si el router de Lowi falla de forma recurrente, abre incidencia en 121, escala por 1456 con la misma referencia y, si tramitas baja, confirma en ese expediente el proceso de devolución para cerrar sin cargos adicionales.
2Conserva el número de gestión y el comprobante de entrega de equipo para evitar reclamaciones posteriores.

Preguntas frecuentes sobre router en Lowi

Dudas clave antes de cambiar o devolver el equipo.

¿Qué canal debo usar primero para incidencias de router en Lowi?

Empieza por 121 y confirma en la primera llamada que la incidencia queda asignada al soporte técnico correcto.

¿El cambio de router en Lowi tiene coste?

Depende de tu contrato y de la causa del cambio. Antes de aceptar la gestión, pide confirmación expresa de la condición económica en el expediente.

¿Cómo evito cargos al devolver el router de Lowi?

Sigue el circuito oficial de baja/devolución, entrega el equipo en plazo y guarda justificante junto al número de expediente para cerrar sin incidencias.

Enlaces útiles para continuar

Accesos internos al hub de telefonía, compañía y gestiones relacionadas.

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