Factura de Lycamobile: canales y gestión

Esta guía de Lycamobile reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.

Canal recomendado para empezar: 632 377 777.

Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.

Canales para revisar y reclamar facturas

Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.

632 377 777

Alcance: Consultas de factura, cargos y soporte general de línea.
Disponibilidad: Lunes a domingo de 09:00 a 18:00.
Condición económica: Numeración móvil nacional; coste según tarifa del operador de origen.
Límite principal: No es línea 900; la gratuidad depende del bono o plan de llamadas del cliente.

632 100 321

Alcance: Canal alternativo para incidencias de facturación cuando el principal está saturado.
Disponibilidad: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
Condición económica: Numeración móvil nacional con coste según tarifa contratada.
Límite principal: Puede requerir derivación según tipo de gestión y saturación del canal principal.

956 929 999

Alcance: Seguimiento de factura para clientes que contactan desde el extranjero.
Disponibilidad: Horario equivalente al canal principal.
Condición económica: No gratuito; coste internacional o roaming según país y operador.
Límite principal: El coste final depende de la red de origen y de la tarifa de roaming activa.

Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.

1Empieza por 632 377 777 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
4Si no se resuelve, escala por 632 100 321 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.

Información mínima para acelerar la revisión de facturación.

Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.

1Si te aparece un cobro no esperado, abre la revisión en 632 377 777 y conserva la referencia para cualquier seguimiento por el canal alternativo.
2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.

Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.

¿Qué canal uso primero para revisar una factura de Lycamobile?

Empieza por 632 377 777, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.

¿La atención de factura de Lycamobile es gratuita?

Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.

¿Qué hago si Lycamobile no corrige la factura al primer contacto?

Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 632 100 321 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.

Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.