Atención al cliente de MásMóvil

Esta guía de MásMóvil resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 2373 (atención al cliente principal).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Soporte general, facturación y gestiones de cliente.
Horario: Todos los días 08:00-23:00.
Condición económica: Canal corto nacional para clientes (coste según línea de origen).
Límite principal: Si se llama desde otro operador puede convenir usar la numeración alternativa.

Alcance: Atención general desde otros operadores.
Horario: Todos los días 08:00-23:00.
Condición económica: Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador.
Límite principal: Puede implicar coste de llamada y no siempre es el canal más rápido.

Alcance: Consultas rápidas y seguimiento documental.
Horario: Horario comercial de soporte.
Condición económica: Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
Límite principal: Puede requerir llamada adicional para verificar identidad o cerrar trámites críticos.

Alcance: Soporte para clientes fuera de España.
Horario: Horario equivalente al canal principal (CET).
Condición económica: No gratuito; coste internacional o roaming según país y operador.
Límite principal: El precio final depende de la red de origen y del plan de roaming.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 2373 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 911 333 333 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si una incidencia no se resuelve en la primera llamada, abre caso en 2373 y mantiene seguimiento por WhatsApp con el mismo identificador.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de MásMóvil debo usar primero?

Empieza por 2373 (atención al cliente principal) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de MásMóvil es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si MásMóvil no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 911 333 333 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.