Factura MásMóvil
Canales de facturación, costes por vía y pasos para reclamar
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Factura de MásMóvil: canales y gestión
Esta guía de MásMóvil reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.
Canal recomendado para empezar: 2373.
Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.
Canales para revisar y reclamar facturas
Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.
Atención de facturación MásMóvil
2373
- Alcance
- Facturación, cambios de datos, reclamaciones de cobro y soporte administrativo.
- Disponibilidad
- Todos los días de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Gratuito para clientes desde línea MásMóvil en España.
- Límite principal
- Canal enfocado en clientes activos; para nuevas altas se deriva a canal comercial.
Atención general nacional
900 696 000
- Alcance
- Canal alternativo para consultas de facturación de clientes y no clientes.
- Disponibilidad
- Todos los días de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Límite principal
- Puede redirigir por tipo de gestión y estado del contrato.
Atención desde el extranjero
911 333 333
- Alcance
- Gestión de facturación cuando el cliente contacta desde fuera de España.
- Disponibilidad
- Mismo horario operativo (CET).
- Condición económica
- No gratuito; coste según tarifa internacional o roaming.
- Límite principal
- El precio final depende del operador de origen fuera de España.
Flujo recomendado para resolver la incidencia de factura
Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.
- 1Empieza por 2373 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
- 2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
- 3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
- 4Si no se resuelve, escala por 900 696 000 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.
Qué preparar antes de contactar
Información mínima para acelerar la revisión de facturación.
- DNI/NIE del titular del contrato.
- Número de línea o referencia de contrato.
- Factura del periodo afectado (PDF o imagen legible).
- Detalle de la incidencia (importe, fecha de cargo y motivo de reclamación).
Ejemplo práctico de revisión de factura en MásMóvil
Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.
- 1Si una factura no cuadra con tu contrato, abre el caso en 2373 y solicita confirmación del expediente para mantener el seguimiento hasta resolución.
- 2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
- 3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.
Preguntas frecuentes sobre facturas de MásMóvil
Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.
¿Qué canal uso primero para revisar una factura de MásMóvil?
Empieza por 2373, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.
¿La atención de factura de MásMóvil es gratuita?
Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.
¿Qué hago si MásMóvil no corrige la factura al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 900 696 000 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.