Dar de baja MásMóvil

Esta guía de MásMóvil resume cómo solicitar una baja sin perder trazabilidad en expediente, fecha efectiva y factura de cierre.

Canal recomendado para abrir el trámite: 2373.

Antes de confirmar la cancelación, revisa titularidad, permanencia vigente y devolución de equipos cedidos.

Canales operativos para tramitar la baja

Selecciona el canal según alcance, disponibilidad y condiciones de cierre.

2373

Disponibilidad: Todos los días de 08:00 a 23:00.
Condición económica: Canal corto de cliente indicado por el operador en la ayuda oficial.
Alcance: Baja total o parcial, validación de titularidad y apertura de expediente.
Límite principal: Para llamadas desde otra red o desde el extranjero puede requerirse numeración alternativa.

911 333 333

Disponibilidad: Todos los días de 08:00 a 23:00.
Condición económica: Numeración geográfica con coste según operador.
Alcance: Seguimiento de la baja cuando no se contacta desde línea MásMóvil.
Límite principal: No es un canal gratuito equivalente a una línea 900 nacional.

Gestión en 2373 con comprobación contractual

Disponibilidad: Fecha efectiva confirmada tras validar titular, servicios y estado del contrato.
Condición económica: En fijo+móvil se informa permanencia de 3 meses y en solo fijo de 12 meses; la baja anticipada puede generar cargo por instalación y cargos por no devolver router.
Alcance: Cancelación de servicios fijos, móviles o convergentes con cierre de facturación.
Límite principal: El cálculo final depende del contrato activo y del estado de devolución de equipos.

WhatsApp 605 515 454

Disponibilidad: Canal digital en horario comercial, con respuesta sujeta a cola de atención.
Condición económica: Sin coste de llamada; requiere conexión de datos.
Alcance: Seguimiento documental del caso y envío de confirmaciones.
Límite principal: Para cerrar la baja se puede requerir validación telefónica del titular.

Flujo recomendado para cerrar la baja con confirmación y sin incidencias.

1Inicia la baja por 2373 indicando si es total o parcial (línea, fibra o pack).
2Valida identidad del titular con DNI/NIE y número de contrato o línea afectada.
3Solicita número de expediente y fecha prevista de baja efectiva.
4Confirma si existe permanencia, qué cargos podrían aplicarse y cómo se devuelve el equipo cedido.
5Si necesitas soporte adicional, mantiene el mismo expediente por 911 333 333.

Checklist mínimo para reducir bloqueos de titularidad y tiempos de cierre.

DNI/NIE o documento identificativo de la persona titular.
Número de contrato, línea o servicio que quieres cancelar.
Detalle de servicios afectados: móvil, fibra, fijo, TV o pack convergente.
Última factura o contrato para validar permanencia y costes de cierre.
Confirmación del canal para devolver router, decodificador u otros equipos cedidos.

Claves para validar penalizaciones y evitar cobros inesperados tras la baja.

Si existe permanencia activa, la compañía puede aplicar una penalización proporcional al tiempo restante del compromiso.
La baja debe quedar confirmada con número de expediente y fecha efectiva para evitar facturación de periodos adicionales.
Cuando hay equipos cedidos, no devolverlos en plazo puede generar cargos en la factura final.
Si has contratado a distancia y estás en plazo legal, revisa si aplica derecho de desistimiento en lugar de baja ordinaria.

Secuencia realista para completar la baja con trazabilidad documental.

1El titular llama al 2373, solicita baja de fibra y móvil, valida DNI/NIE y servicios afectados, pide número de expediente, confirma si aplica permanencia y deja registrada por WhatsApp la devolución de router antes de la factura final.
2Comprueba permanencia, cargos de cierre y condiciones de devolución de equipos antes de aceptar la cancelación.
3Guarda confirmación escrita o número de gestión para revisar la última factura y evitar reaperturas.

Dudas habituales antes de confirmar la cancelación del servicio.

¿Cuál es el primer canal recomendado para dar de baja MásMóvil?

Para este lote validado, el canal inicial recomendado es 2373.

¿Qué documentación conviene preparar antes de solicitar la baja?

DNI/NIE del titular, número de contrato o línea, servicios a cancelar y última factura para revisar permanencia y cargos.

¿Cómo evito problemas de facturación al cerrar la cancelación?

Solicita número de expediente, confirma fecha de baja efectiva y conserva justificantes de devolución de equipos si aplica.

Accesos directos al hub de telefonía, ficha de compañía y secciones relacionadas.