Averías de MásMóvil
Si tienes una avería con MásMóvil, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 2373.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 900 696 000.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería para clientes: 2373
- Canal
- Apertura de avería para clientes
- Horario
- Todos los días 08:00-23:00.
- Condición económica
- Gratuito para clientes desde línea MásMóvil en España.
- Alcance
- Incidencias técnicas, soporte de servicio y seguimiento para clientes activos.
- Límite principal
- Para altas o gestiones comerciales conviene usar el canal específico de contratación.
Seguimiento general de averías: 900 696 000
- Canal
- Seguimiento general de averías
- Horario
- Todos los días 08:00-23:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Alcance
- Seguimiento de incidencias abiertas y continuidad del soporte técnico.
- Límite principal
- Puede derivar según tipo de gestión y validación de titular.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia router o terminal según el servicio afectado.
- Comprueba si el fallo afecta solo a WiFi o también a conexión por cable.
- Registra hora de inicio y periodicidad de cortes para soporte.
- Ten preparado el número de incidencia abierto en 2373.
- Resume pruebas ya realizadas para evitar pasos duplicados.
- Confirma si el servicio está caído por completo o degradado.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre incidencia en 2373 y solicita número de expediente.
- 2Si persiste, escala por 900 696 000 manteniendo la misma referencia.
- 3Pide actualización de estado y plazo estimado en cada contacto.
- 4Mantén un único expediente en todo el proceso.
- 5Solicita escalado técnico si se supera el plazo comunicado.
- 6No cierres incidencia hasta validar estabilidad del servicio.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de línea o contrato.
- Dirección de instalación para incidencias de fibra.
- Capturas de pruebas de conectividad o errores observados.
- Número de expediente activo.
- Cronología breve de contactos con soporte.
- Evidencias del fallo y de las pruebas realizadas.
Ejemplo práctico de gestión de averías en MásMóvil
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si se cae la fibra, abre avería en 2373 y continúa seguimiento en 900 696 000 con el mismo número de incidencia.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de MásMóvil
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con MásMóvil?
Empieza por 2373 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de MásMóvil si no se resuelve?
Recontacta por 900 696 000 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con MásMóvil?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.