Permanencia MásMóvil
Condiciones, penalización y pasos para validar tu salida sin sorpresas
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Permanencia de MásMóvil
Esta guía de MásMóvil resume cómo revisar la permanencia activa y qué comprobar antes de aceptar una renovación, tramitar una baja o cambiar de tarifa.
Canal recomendado para abrir la consulta: 2373 / 911 333 333.
La permanencia y la penalización deben confirmarse en expediente con fecha fin de compromiso y cálculo económico por escrito.
Canales para revisar permanencia
Elige el canal según alcance, disponibilidad y condición económica.
Atención al cliente para permanencia
2373 / 911 333 333
- Disponibilidad
- Todos los días 08:00-23:00.
- Condición económica
- 2373 desde línea del operador y 911 geográfico con coste según tarifa de origen.
- Alcance
- Consultar compromiso activo antes de baja, portabilidad o cambio de paquete.
- Límite principal
- Las condiciones de permanencia varían entre móvil, fijo y convergente.
Condiciones de permanencia por servicio
Ayuda oficial de permanencia MásMóvil
- Disponibilidad
- Consulta online continua.
- Condición económica
- En escenarios revisados: móvil sin permanencia y compromisos asociados al componente fijo/convergente (casos de 3 o 12 meses según oferta).
- Alcance
- Confirmar penalización proporcional y condiciones de devolución de router antes del cierre.
- Límite principal
- El cálculo económico de salida anticipada depende del contrato vigente y de instalación/equipos.
Canales de apoyo para seguimiento
WhatsApp 722 233 273 / Extranjero 693 772 373
- Disponibilidad
- Disponibilidad según soporte comercial y técnico.
- Condición económica
- Sin coste de llamada en WhatsApp (aplica datos) y coste internacional en canal extranjero.
- Alcance
- Mantener trazabilidad de expediente cuando la gestión implica permanencia y portabilidad.
- Límite principal
- No sustituyen la validación contractual final que se realiza en atención principal.
Flujo recomendado para validar permanencia
Secuencia para calcular penalización y cerrar la decisión con trazabilidad.
- 1Inicia la consulta por 2373 / 911 333 333 e indica que necesitas validar permanencia y penalización antes de decidir.
- 2Confirma servicios afectados (móvil, fibra, convergente, TV o equipos asociados) y solicita fecha exacta de fin de compromiso.
- 3Pide el cálculo económico de salida anticipada, incluyendo la fórmula aplicada y los conceptos facturables.
- 4Si necesitas escalar, continúa por Ayuda oficial de permanencia MásMóvil manteniendo el mismo expediente para no duplicar gestiones.
- 5No cierres la operación hasta tener confirmación escrita o número de caso con la información contractual clave.
Qué preparar antes de contactar
Datos mínimos para que la compañía confirme compromiso y cálculo económico.
- DNI/NIE de la persona titular del contrato.
- Número de línea o referencia de cliente.
- Servicios que quieres modificar o dar de baja.
- Última factura o contrato para revisar permanencia y cargos asociados.
- Detalle de equipos cedidos (router, decodificador u otros) para planificar su devolución.
Puntos críticos de permanencia
Revisión rápida antes de aceptar una renovación o pedir baja anticipada.
- Solicita siempre la fecha exacta de fin de permanencia por cada servicio activo.
- Confirma si la penalización es proporcional y qué base económica utiliza la compañía.
- Valida por separado los cargos por no devolución de equipos cedidos.
- Si estás en contratación a distancia y dentro de plazo legal, revisa si procede desistimiento en lugar de baja ordinaria.
Ejemplo operativo de permanencia en MásMóvil
Caso realista de baja o cambio durante permanencia con cálculo económico.
- 1Si un cliente MásMóvil con pack fijo+móvil cancela antes de fin de compromiso, debe abrir gestión en 2373 y solicitar el cálculo proporcional de penalización y cargos de instalación antes de confirmar la baja.
- 2Con la respuesta, compara el coste de mantener el servicio frente al coste real de cancelar o migrar la tarifa.
- 3Cierra la gestión solo cuando tengas expediente, fecha efectiva y condiciones económicas documentadas.
Preguntas frecuentes sobre permanencia de MásMóvil
Dudas habituales antes de cancelar o modificar servicios contratados.
¿Qué canal debo usar primero para revisar permanencia en MásMóvil?
En este lote verificado, la consulta debe arrancar por 2373 / 911 333 333 y quedar registrada con número de expediente.
¿La permanencia se aplica igual a todos los servicios?
No siempre. Puede variar entre móvil, fibra, convergente y servicios con equipos cedidos, por eso debe validarse por bloque contractual.
¿Qué debo pedir para evitar sorpresas en la penalización?
Fecha fin de compromiso, fórmula de cálculo de salida anticipada y detalle de cargos por equipos no devueltos o servicios asociados.
Enlaces internos para continuar
Accesos directos al hub de telefonía, ficha de compañía y secciones hermanas.