Horario de atención al cliente MásMóvil
Franjas por canal, mejores ventanas y límites operativos
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Horario de atención al cliente de MásMóvil
Esta guía de MásMóvil resume los horarios de atención al cliente con foco operativo para entrar por el canal correcto en cada gestión.
Canal de soporte recomendado: 2373 (todos los días 08:00-23:00.).
Revisa la disponibilidad por día y franja antes de llamar para evitar rebotes de departamento.
Horarios verificados por canal
Consulta franja diaria, ventana recomendada y límite operativo antes de llamar.
Atención cliente: 2373
- Tipo de canal
- Soporte
- Horario exacto
- Todos los días 08:00-23:00.
- Disponibilidad por día/franja
- Lunes a domingo en franja continua.
- Mejor ventana recomendada
- Para soporte de cliente activo, 08:00-10:00 y 16:00-18:00 suelen reducir cola.
- Ámbito de gestión
- Facturación, incidencias, cambios de datos y bajas.
- Límite principal
- Pensado para clientes activos; nuevas altas conviene gestionarlas por canal comercial.
Atención general: 900 696 000
- Tipo de canal
- Soporte
- Horario exacto
- Todos los días 08:00-23:00.
- Disponibilidad por día/franja
- Disponible los 7 días para consulta general.
- Mejor ventana recomendada
- Para clientes no activos o consultas previas, mejor entre 10:00-13:00.
- Ámbito de gestión
- Consultas generales para clientes y no clientes.
- Límite principal
- El enrutado final depende del tipo de gestión y del estado del contrato.
Atención desde el extranjero: 911 333 333
- Tipo de canal
- Soporte
- Horario exacto
- Mismo horario operativo que en España (08:00-23:00 CET).
- Disponibilidad por día/franja
- Lunes a domingo, ajustado a hora peninsular.
- Mejor ventana recomendada
- Si llamas desde fuera, intenta 09:00-12:00 CET para minimizar transferencia internacional.
- Ámbito de gestión
- Soporte para clientes que contactan fuera de España.
- Límite principal
- Canal no gratuito; el coste depende del operador y del roaming aplicado.
Checklist previo a la llamada
Verificaciones rápidas para entrar por el canal correcto desde el primer intento.
- Prepara documento del titular y número de línea/contrato antes de la llamada.
- Define si la gestión es soporte, comercial o seguimiento documental.
- Solicita y conserva el número de expediente desde el primer contacto.
Recomendaciones operativas
Orden sugerido para soporte, contratación y seguimiento de incidencias.
- 1Empieza por 2373 para consultas de soporte y seguimiento.
- 2Prioriza la ventana recomendada de cada canal para reducir tiempos de espera.
- 3Si la gestión escala, mantén el mismo expediente y evita abrir casos paralelos.
Preguntas frecuentes sobre MásMóvil
Dudas habituales antes de contactar con el servicio de atención.
¿Cuál es la mejor hora para llamar a MásMóvil?
La mejor opción depende del canal, pero esta guía marca una ventana recomendada para cada franja de atención.
¿Cómo distingo soporte y contratación en MásMóvil?
Consulta el alcance de cada canal antes de iniciar la gestión para evitar transferencias.
¿Qué hago si MásMóvil no responde dentro de la franja indicada?
Escala por un canal alternativo de la misma compañía manteniendo el número de expediente abierto.
Enlaces útiles para continuar
Accesos internos para completar otras gestiones de telefonía.