Router MásMóvil
Soporte técnico, cambio de equipo y devolución sin perder trazabilidad
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Router de MásMóvil
Esta guía de router de MásMóvil está basada en facts operativas verificadas para que resuelvas incidencias sin abrir gestiones duplicadas.
Canal recomendado de entrada: 2373. Si necesitas escalado, usa 900 696 000 manteniendo la misma referencia de caso.
Antes de pedir cambio o devolución del equipo, revisa condiciones contractuales y deja constancia de cada paso en un único expediente.
Canales y límites verificados
Fichas operativas para soporte, sustitución y devolución del equipo.
Soporte de router para clientes: 2373
- Alcance
- Incidencias de router, soporte de conectividad y seguimiento técnico en servicio activo.
- Disponibilidad
- Todos los días de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Canal de cliente; el coste final depende de la línea de origen y del plan de llamadas.
- Límite principal
- Para gestiones fuera de red o desde el extranjero puede requerir canal alternativo.
Canal alternativo nacional: 900 696 000
- Alcance
- Atención general, continuidad de incidencias y escalado de gestiones de router.
- Disponibilidad
- Todos los días de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita desde numeración nacional.
- Límite principal
- El enrutado depende del tipo de cliente y del motivo de la gestión.
Cambio de configuración, sustitución o baja con equipo: 2373 o 900 696 000 con número de expediente
- Alcance
- Configuración del router, resolución de incidencias avanzadas y baja con verificación de equipo cedido.
- Disponibilidad
- Gestión en horario de atención oficial con apoyo de guías técnicas del router.
- Condición económica
- La documentación oficial revisada detalla configuración de router, pero no publica una tabla única y vigente de cargos por no devolución; el importe depende del contrato.
- Límite principal
- Sin tabla pública cerrada de devolución/sustitución, el cierre económico debe confirmarse siempre en expediente.
Checklist antes de abrir incidencia
Validaciones mínimas para acelerar diagnóstico y evitar recontactos.
- Comprueba alimentación, cableado y luces del router/ONT antes de contactar con soporte.
- Ten preparado DNI/NIE del titular, número de contrato y dirección de instalación.
- Si solicitas sustitución, documenta pruebas de fallo (cortes, reinicios, pérdida de sincronía).
- Si vas a dar de baja el servicio, confirma en la llamada el proceso de devolución de equipos cedidos.
Flujo recomendado de gestión
Secuencia para incidencia, cambio o devolución de router sin duplicar expediente.
- 1Abre la incidencia en 2373 y valida que el caso queda en el departamento correcto.
- 2Pide número de expediente y anota fecha, hora y diagnóstico comunicado por soporte.
- 3Si se requiere cambio de equipo o visita técnica, solicita confirmación de condiciones económicas antes de aceptar el cierre.
- 4Para devolución o baja, continúa por 900 696 000 con el mismo expediente y guarda justificantes de entrega del equipo.
Ejemplo operativo de router en MásMóvil
Caso realista para gestionar soporte y devolución del equipo con trazabilidad.
- 1Si un router MásMóvil pierde conexión tras cambios de WiFi, abre caso en 2373, valida los pasos de configuración oficial y, si terminas el servicio, confirma en ese expediente la devolución del equipo para evitar cargos posteriores.
- 2Conserva el número de gestión y el comprobante de entrega de equipo para evitar reclamaciones posteriores.
Preguntas frecuentes sobre router en MásMóvil
Dudas clave antes de cambiar o devolver el equipo.
¿Qué canal debo usar primero para incidencias de router en MásMóvil?
Empieza por 2373 y confirma en la primera llamada que la incidencia queda asignada al soporte técnico correcto.
¿El cambio de router en MásMóvil tiene coste?
Depende de tu contrato y de la causa del cambio. Antes de aceptar la gestión, pide confirmación expresa de la condición económica en el expediente.
¿Cómo evito cargos al devolver el router de MásMóvil?
Sigue el circuito oficial de baja/devolución, entrega el equipo en plazo y guarda justificante junto al número de expediente para cerrar sin incidencias.
Enlaces útiles para continuar
Accesos internos al hub de telefonía, compañía y gestiones relacionadas.