Teléfono de averías de MásMóvil

Esta guía de MásMóvil reúne los canales operativos para abrir y seguir averías sin perder tiempo en transferencias.

Canal recomendado para empezar: 2373.

Antes de contactar, prepara datos del titular y una descripción breve de la incidencia para acelerar el diagnóstico.

Canales técnicos de averías

Selecciona el canal según el tipo de incidencia y tu disponibilidad.

2373

Alcance: Incidencias de fibra, fijo, móvil y televisión para clientes particulares.
Disponibilidad: 24 horas, todos los días.
Condición económica: Gratuito desde líneas de MásMóvil.
Límite principal: Entra por el motivo “Avería”; gestiones comerciales y altas se derivan a otros canales.

911 333 333

Alcance: Averías cuando no puedes llamar al 2373.
Disponibilidad: 24 horas, todos los días.
Condición económica: Sin coste cuando llamas desde línea MásMóvil en roaming; desde otras redes depende de la tarifa del operador de origen.
Límite principal: Puede requerir validación de titular antes de abrir o escalar la incidencia.

605 515 454

Alcance: Seguimiento de incidencia y envío de evidencias.
Disponibilidad: Lunes a domingo de 08:00 a 22:00.
Condición económica: Sin coste de llamada; puede consumir datos móviles.
Límite principal: No sustituye la llamada técnica cuando hay que hacer pruebas en tiempo real.

Yo Soy Más > Ayuda > Comprobar estado

Alcance: Comprobación inicial y reporte guiado de averías.
Disponibilidad: Disponible 24/7.
Condición económica: Sin coste adicional de llamada.
Límite principal: Si el autodiagnóstico no resuelve, debes escalar al departamento técnico por teléfono.

Pasos prácticos para reducir tiempos y evitar expedientes duplicados.

1Inicia la incidencia por 2373 y confirma que el caso queda registrado como avería técnica.
2Describe con precisión el fallo (servicio afectado, hora de inicio y pruebas realizadas).
3Solicita identificador de incidencia y anota fecha/hora de la gestión.
4Si no se resuelve, escala por 911 333 333 o canal escrito sin abrir un expediente nuevo.

Documentación mínima para que soporte técnico pueda diagnosticar el fallo.

Secuencia corta para gestionar una incidencia técnica real.

1Si te quedas sin internet en casa, llama al 2373 desde otra línea, indica “Avería” y guarda el número de incidencia para continuar por WhatsApp con el mismo expediente.
2Confirma el número de incidencia y el plazo estimado de revisión.
3Mantén todo el seguimiento sobre el mismo expediente hasta resolución final.

Dudas habituales antes de contactar con soporte técnico.

¿Qué teléfono de averías de MásMóvil debo usar primero?

Empieza por 2373, que es el canal técnico principal validado para incidencias.

¿El canal de averías de MásMóvil es gratuito?

Depende del canal y del operador desde el que llames. Revisa la condición económica publicada para cada vía antes de contactar.

¿Qué hago si MásMóvil no resuelve la incidencia al primer contacto?

Solicita seguimiento con el mismo identificador y escala por 911 333 333 o por canal escrito, sin duplicar expedientes.

Accesos directos al hub y a secciones relacionadas de la compañía.