Teléfono gratuito de Parlem

Esta guía de Parlem prioriza canales de teléfono y contacto operativo ya validados para que elijas la vía correcta según tu gestión.

Canales clave para empezar: 1713 (atención al cliente parlem), 936 425 281 (atención alternativa), atencioalclient@parlem.com (canal escrito).

Antes de llamar, identifica el tipo de trámite y ten a mano la referencia de cliente para reducir transferencias y tiempos de espera.

Canales y condiciones de contacto

Resumen operativo por canal: disponibilidad, coste y principal límite.

Canal: Consultas generales, facturación, cambios de contrato y soporte inicial.
Horario: Lunes a viernes 09:00-21:00.
Condición económica: Canal corto de atención nacional para clientes.
Límite principal: El alcance varía por tipología de cliente; algunos casos se derivan a equipo técnico.

Canal: Canal alternativo para clientes y seguimiento de gestiones.
Horario: Lunes a viernes 09:00-21:00.
Condición económica: Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
Límite principal: No es una línea 900; la llamada puede tener coste según el plan del usuario.

Canal: Envío documental y consultas de cliente que requieren trazabilidad escrita.
Horario: Canal asíncrono con respuesta por orden de entrada.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: No sustituye la vía telefónica en incidencias urgentes de servicio.

Canal: Incidencias técnicas y soporte especializado.
Horario: Recepción continua; gestión según cola técnica.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: La resolución puede requerir llamada de validación o pruebas remotas previas.

Pasos, requisitos y excepciones para resolver la gestión en el primer intento.

Define la gestión principal en Parlem (contratación, soporte, facturación o baja).
Empieza por 1713 si encaja con tu caso y confirma en la llamada que estás en el canal correcto.
Solicita número de expediente y anota fecha, hora y resumen de la respuesta recibida.
Si no se resuelve, escala por 936 425 281 o por canal escrito de la compañía sin cerrar el expediente inicial.

El alcance varía por tipología de cliente; algunos casos se derivan a equipo técnico.
No es una línea 900; la llamada puede tener coste según el plan del usuario.
No sustituye la vía telefónica en incidencias urgentes de servicio.
La disponibilidad operativa puede variar por canal: Lunes a viernes 09:00-21:00.

Caso típico de cliente particular para aplicar el flujo correcto.

1Si reportas una incidencia de fibra, abre primero el caso en 1713 y envía por correo técnico capturas y pruebas para acelerar el diagnóstico.
2Aporta datos de titular y describe el caso con fechas y detalles concretos.
3Pide número de gestión, conserva el resumen y revisa estado antes de cerrar la incidencia.

Dudas habituales antes de llamar al canal de atención.

¿Qué canal de Parlem conviene usar primero?

Empieza por 1713 (atención al cliente parlem) si tu trámite coincide con su alcance operativo.

¿Cómo verifico si el canal de Parlem es gratuito?

Comprueba la numeración antes de llamar y revisa la condición económica del canal en esta página para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Parlem no resuelve la gestión en la primera llamada?

No abras casos duplicados sin control: conserva el expediente inicial, escala por canal alternativo y documenta cada interacción.

Rutas internas para comparar condiciones y resolver otras gestiones.