Factura de Parlem: canales y gestión
Esta guía de Parlem reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.
Canal recomendado para empezar: 1713.
Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.
Canales para revisar y reclamar facturas
Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.
Atención de facturación Parlem
1713
- Alcance
- Consultas de factura, cambios contractuales y soporte administrativo.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
- Condición económica
- Canal corto de atención nacional para clientes.
- Límite principal
- El alcance varía por tipología de cliente y puede requerir derivación interna.
Canal alternativo geográfico
936 425 281
- Alcance
- Seguimiento de casos y consultas de facturación.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
- Condición económica
- Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
- Límite principal
- No es línea 900 y puede tener coste según el plan de llamadas del cliente.
Canal escrito de cliente
atencioalclient@parlem.com
- Alcance
- Aporte documental y trazabilidad escrita de reclamaciones de factura.
- Disponibilidad
- Canal asíncrono con respuesta por orden de entrada.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- No sustituye la atención telefónica cuando hay bloqueo de servicio.
Flujo recomendado para resolver la incidencia de factura
Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.
- 1Empieza por 1713 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
- 2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
- 3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
- 4Si no se resuelve, escala por 936 425 281 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.
Qué preparar antes de contactar
Información mínima para acelerar la revisión de facturación.
- DNI/NIE del titular del contrato.
- Número de línea o referencia de contrato.
- Factura del periodo afectado (PDF o imagen legible).
- Detalle de la incidencia (importe, fecha de cargo y motivo de reclamación).
Ejemplo práctico de revisión de factura en Parlem
Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.
- 1Si detectas una discrepancia en la cuota, abre revisión en 1713 y conserva el expediente al ampliar la reclamación por correo.
- 2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
- 3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.
Preguntas frecuentes sobre facturas de Parlem
Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.
¿Qué canal uso primero para revisar una factura de Parlem?
Empieza por 1713, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.
¿La atención de factura de Parlem es gratuita?
Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.
¿Qué hago si Parlem no corrige la factura al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 936 425 281 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.