Teléfono de averías de Parlem
Esta guía de Parlem reúne los canales operativos para abrir y seguir averías sin perder tiempo en transferencias.
Canal recomendado para empezar: 1713.
Antes de contactar, prepara datos del titular y una descripción breve de la incidencia para acelerar el diagnóstico.
Canales técnicos de averías
Selecciona el canal según el tipo de incidencia y tu disponibilidad.
Atención técnica Parlem
1713
- Alcance
- Averías de fibra y soporte de cliente particular.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
- Condición económica
- Canal corto de atención nacional para clientes.
- Límite principal
- El alcance puede variar por tipología de cliente y requerir derivación técnica.
Canal alternativo geográfico
936 425 281
- Alcance
- Escalado y seguimiento de incidencias.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
- Condición económica
- Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
- Límite principal
- No es una línea 900 y puede tener coste según el plan del usuario.
Correo técnico
atenciotecnica@parlem.com
- Alcance
- Soporte técnico especializado y trazabilidad documental.
- Disponibilidad
- Recepción continua; gestión según cola técnica.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- La resolución puede requerir llamada de validación o pruebas remotas previas.
Correo de atención al cliente
atencioalclient@parlem.com
- Alcance
- Soporte de cliente y seguimiento escrito del expediente.
- Disponibilidad
- Canal asíncrono con respuesta por orden de entrada.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- No sustituye la vía telefónica cuando la incidencia es urgente.
Flujo recomendado para abrir y seguir la avería
Pasos prácticos para reducir tiempos y evitar expedientes duplicados.
- 1Inicia la incidencia por 1713 y confirma que el caso queda registrado como avería técnica.
- 2Describe con precisión el fallo (servicio afectado, hora de inicio y pruebas realizadas).
- 3Solicita identificador de incidencia y anota fecha/hora de la gestión.
- 4Si no se resuelve, escala por 936 425 281 o canal escrito sin abrir un expediente nuevo.
Qué preparar antes de llamar
Documentación mínima para que soporte técnico pueda diagnosticar el fallo.
- Documento del titular (DNI/NIE).
- Número de línea o contrato afectado.
- Detalle de la incidencia: cuándo empezó y qué servicio está caído.
- Pruebas básicas realizadas (reinicio de router, SIM en otro dispositivo, etc.).
Ejemplo práctico de avería en Parlem
Secuencia corta para gestionar una incidencia técnica real.
- 1Si reportas una avería de fibra, abre primero el caso en 1713 y aporta pruebas por correo técnico con el mismo identificador.
- 2Confirma el número de incidencia y el plazo estimado de revisión.
- 3Mantén todo el seguimiento sobre el mismo expediente hasta resolución final.
Preguntas frecuentes sobre averías en Parlem
Dudas habituales antes de contactar con soporte técnico.
¿Qué teléfono de averías de Parlem debo usar primero?
Empieza por 1713, que es el canal técnico principal validado para incidencias.
¿El canal de averías de Parlem es gratuito?
Depende del canal y del operador desde el que llames. Revisa la condición económica publicada para cada vía antes de contactar.
¿Qué hago si Parlem no resuelve la incidencia al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo identificador y escala por 936 425 281 o por canal escrito, sin duplicar expedientes.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y a secciones relacionadas de la compañía.