Teléfono de averías RaccTel
Soporte técnico, horarios y límites de cada canal
91 959 50 06
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Teléfono de averías de RaccTel
Esta guía de RaccTel reúne los canales operativos para abrir y seguir averías sin perder tiempo en transferencias.
Canal recomendado para empezar: 900 696 011.
Antes de contactar, prepara datos del titular y una descripción breve de la incidencia para acelerar el diagnóstico.
Canales técnicos de averías
Selecciona el canal según el tipo de incidencia y tu disponibilidad.
Atención de averías RACCtel+
900 696 011
- Alcance
- Incidencias de servicio y soporte general de cliente.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes 08:00-22:00; sábados 09:00-14:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Límite principal
- Los tiempos de espera pueden aumentar en picos de actividad comercial.
Canal corto de soporte
1744
- Alcance
- Apertura de incidencias y gestiones rápidas de cliente.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes 08:00-22:00; sábados 09:00-14:00.
- Condición económica
- Numeración corta para atención nacional.
- Límite principal
- Disponible según tipología de cliente y línea; puede requerir validación adicional.
Contacto móvil alternativo
688 858 000 / 688 899 200
- Alcance
- Seguimiento de averías y consultas de soporte.
- Disponibilidad
- Horario comercial y de soporte publicado en contacto.
- Condición económica
- Numeración móvil nacional; coste según tarifa del operador de origen.
- Límite principal
- Puede derivar a otros canales según la tipología de incidencia.
Flujo recomendado para abrir y seguir la avería
Pasos prácticos para reducir tiempos y evitar expedientes duplicados.
- 1Inicia la incidencia por 900 696 011 y confirma que el caso queda registrado como avería técnica.
- 2Describe con precisión el fallo (servicio afectado, hora de inicio y pruebas realizadas).
- 3Solicita identificador de incidencia y anota fecha/hora de la gestión.
- 4Si no se resuelve, escala por 1744 o canal escrito sin abrir un expediente nuevo.
Qué preparar antes de llamar
Documentación mínima para que soporte técnico pueda diagnosticar el fallo.
- Documento del titular (DNI/NIE).
- Número de línea o contrato afectado.
- Detalle de la incidencia: cuándo empezó y qué servicio está caído.
- Pruebas básicas realizadas (reinicio de router, SIM en otro dispositivo, etc.).
Ejemplo práctico de avería en RaccTel
Secuencia corta para gestionar una incidencia técnica real.
- 1Si necesitas reportar una avería, inicia en 1744 y conserva el expediente para escalar por 900 696 011 sin duplicar casos.
- 2Confirma el número de incidencia y el plazo estimado de revisión.
- 3Mantén todo el seguimiento sobre el mismo expediente hasta resolución final.
Preguntas frecuentes sobre averías en RaccTel
Dudas habituales antes de contactar con soporte técnico.
¿Qué teléfono de averías de RaccTel debo usar primero?
Empieza por 900 696 011, que es el canal técnico principal validado para incidencias.
¿El canal de averías de RaccTel es gratuito?
Depende del canal y del operador desde el que llames. Revisa la condición económica publicada para cada vía antes de contactar.
¿Qué hago si RaccTel no resuelve la incidencia al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo identificador y escala por 1744 o por canal escrito, sin duplicar expedientes.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y a secciones relacionadas de la compañía.