Router R Cable
Soporte técnico, cambio de equipo y devolución sin perder trazabilidad
91 959 50 06
Llama gratis
Router de R Cable
Esta guía de router de R Cable está basada en facts operativas verificadas para que resuelvas incidencias sin abrir gestiones duplicadas.
Canal recomendado de entrada: 900 825 868. Si necesitas escalado, usa 1449 y 698 111 449 manteniendo la misma referencia de caso.
Antes de pedir cambio o devolución del equipo, revisa condiciones contractuales y deja constancia de cada paso en un único expediente.
Canales y límites verificados
Fichas operativas para soporte, sustitución y devolución del equipo.
Canal principal para incidencias de router: 900 825 868
- Alcance
- Apertura de incidencia de conectividad, revisión inicial del equipo y seguimiento de router.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y sábados de 09:00 a 14:00.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita desde España.
- Límite principal
- El canal de entrada unifica atención comercial y técnica, por lo que algunas averías se derivan internamente.
Canales alternativos de continuidad: 1449 y 698 111 449
- Alcance
- Seguimiento de caso abierto, validación de titularidad y continuidad de soporte.
- Disponibilidad
- Atención de cliente en horario ampliado para seguimiento de expediente.
- Condición económica
- Numeración corta y móvil nacional con coste según condiciones del operador de origen.
- Límite principal
- No siempre sustituyen el canal principal cuando se necesita coordinación de baja y devolución de equipo.
Baja y control de devolución de equipo: 900 825 868 con número de expediente
- Alcance
- Cancelación de fibra/convergente y verificación documental de devolución de router.
- Disponibilidad
- Gestión administrativa en horario de atención, con cierre confirmado en el expediente.
- Condición económica
- No se publica en abierto una tabla única de cargos de router; cualquier importe por no devolución depende del contrato vigente.
- Límite principal
- Antes de cerrar la baja hay que confirmar por expediente el circuito y plazo de entrega del equipo.
Checklist antes de abrir incidencia
Validaciones mínimas para acelerar diagnóstico y evitar recontactos.
- Comprueba alimentación, cableado y luces del router/ONT antes de contactar con soporte.
- Ten preparado DNI/NIE del titular, número de contrato y dirección de instalación.
- Si solicitas sustitución, documenta pruebas de fallo (cortes, reinicios, pérdida de sincronía).
- Si vas a dar de baja el servicio, confirma en la llamada el proceso de devolución de equipos cedidos.
Flujo recomendado de gestión
Secuencia para incidencia, cambio o devolución de router sin duplicar expediente.
- 1Abre la incidencia en 900 825 868 y valida que el caso queda en el departamento correcto.
- 2Pide número de expediente y anota fecha, hora y diagnóstico comunicado por soporte.
- 3Si se requiere cambio de equipo o visita técnica, solicita confirmación de condiciones económicas antes de aceptar el cierre.
- 4Para devolución o baja, continúa por 1449 y 698 111 449 con el mismo expediente y guarda justificantes de entrega del equipo.
Ejemplo operativo de router en R Cable
Caso realista para gestionar soporte y devolución del equipo con trazabilidad.
- 1Si el router de R cable sufre cortes repetidos, abre incidencia en 900 825 868, sigue el caso por 1449 y, si tramitas baja, confirma en ese mismo expediente cómo y cuándo devolver el equipo.
- 2Conserva el número de gestión y el comprobante de entrega de equipo para evitar reclamaciones posteriores.
Preguntas frecuentes sobre router en R Cable
Dudas clave antes de cambiar o devolver el equipo.
¿Qué canal debo usar primero para incidencias de router en R Cable?
Empieza por 900 825 868 y confirma en la primera llamada que la incidencia queda asignada al soporte técnico correcto.
¿El cambio de router en R Cable tiene coste?
Depende de tu contrato y de la causa del cambio. Antes de aceptar la gestión, pide confirmación expresa de la condición económica en el expediente.
¿Cómo evito cargos al devolver el router de R Cable?
Sigue el circuito oficial de baja/devolución, entrega el equipo en plazo y guarda justificante junto al número de expediente para cerrar sin incidencias.
Enlaces útiles para continuar
Accesos internos al hub de telefonía, compañía y gestiones relacionadas.