Factura de Simyo: canales y gestión
Esta guía de Simyo reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.
Canal recomendado para empezar: 1644.
Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.
Canales para revisar y reclamar facturas
Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.
Atención de facturación Simyo
1644
- Alcance
- Consultas de factura, reclamaciones de cobro y soporte de cliente activo.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Gratuito desde líneas Simyo en España.
- Límite principal
- Para llamadas fuera de España conviene usar la numeración internacional de soporte.
Atención desde el extranjero
644 100 121
- Alcance
- Gestiones de factura para clientes Simyo fuera de España.
- Disponibilidad
- Horario equivalente al canal nacional (CET).
- Condición económica
- Desde línea Simyo se indica sin coste adicional; desde otras redes puede tener coste internacional.
- Límite principal
- El coste final depende del operador y del país desde el que se llama.
Canal escrito
soporte@simyo.es
- Alcance
- Envío de documentación y seguimiento escrito de reclamaciones de factura.
- Disponibilidad
- Asíncrono, por orden de entrada.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- No es canal inmediato para incidencias urgentes de conectividad.
Flujo recomendado para resolver la incidencia de factura
Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.
- 1Empieza por 1644 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
- 2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
- 3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
- 4Si no se resuelve, escala por 644 100 121 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.
Qué preparar antes de contactar
Información mínima para acelerar la revisión de facturación.
- DNI/NIE del titular del contrato.
- Número de línea o referencia de contrato.
- Factura del periodo afectado (PDF o imagen legible).
- Detalle de la incidencia (importe, fecha de cargo y motivo de reclamación).
Ejemplo práctico de revisión de factura en Simyo
Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.
- 1Si una factura no se corrige al primer contacto, abre expediente en 1644 y remite la documentación a soporte@simyo.es con la misma referencia.
- 2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
- 3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.
Preguntas frecuentes sobre facturas de Simyo
Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.
¿Qué canal uso primero para revisar una factura de Simyo?
Empieza por 1644, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.
¿La atención de factura de Simyo es gratuita?
Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.
¿Qué hago si Simyo no corrige la factura al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 644 100 121 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.