Permanencia de Simyo

Esta guía de Simyo resume cómo revisar la permanencia activa y qué comprobar antes de aceptar una renovación, tramitar una baja o cambiar de tarifa.

Canal recomendado para abrir la consulta: 1644.

La permanencia y la penalización deben confirmarse en expediente con fecha fin de compromiso y cálculo económico por escrito.

Canales para revisar permanencia

Elige el canal según alcance, disponibilidad y condición económica.

1644

Disponibilidad: De lunes a domingo de 08:00 a 23:00.
Condición económica: Llamada gratuita en canal nacional publicado por Simyo.
Alcance: Consultar condiciones de contrato antes de baja, cambio de tarifa o portabilidad.
Límite principal: Para llamadas desde fuera de España conviene usar el canal internacional de soporte.

Web oficial y página de móvil sin permanencia

Disponibilidad: Consulta online continua.
Condición económica: En los contenidos oficiales revisados, Simyo indica que las tarifas móviles no tienen permanencia y que la instalación de fibra es gratuita manteniendo el servicio más de 3 meses.
Alcance: Diferenciar el escenario móvil sin compromiso de las condiciones específicas asociadas a fibra.
Límite principal: Las condiciones pueden variar por cambios de catálogo o promociones y deben validarse en la contratación activa.

Gestión por expediente en canales oficiales

Disponibilidad: Durante la tramitación de baja y regularización de la última factura.
Condición económica: Cuando aplique compromiso por servicios de fibra, la regularización debe calcularse de forma proporcional y documentarse en el cierre.
Alcance: Cerrar la baja con fecha efectiva, detalle de importes y estado de equipos.
Límite principal: Sin expediente no se puede fijar un importe único de penalización para todos los clientes.

Secuencia para calcular penalización y cerrar la decisión con trazabilidad.

1Inicia la consulta por 1644 e indica que necesitas validar permanencia y penalización antes de decidir.
2Confirma servicios afectados (móvil, fibra, convergente, TV o equipos asociados) y solicita fecha exacta de fin de compromiso.
3Pide el cálculo económico de salida anticipada, incluyendo la fórmula aplicada y los conceptos facturables.
4Si necesitas escalar, continúa por Web oficial y página de móvil sin permanencia manteniendo el mismo expediente para no duplicar gestiones.
5No cierres la operación hasta tener confirmación escrita o número de caso con la información contractual clave.

Datos mínimos para que la compañía confirme compromiso y cálculo económico.

DNI/NIE de la persona titular del contrato.
Número de línea o referencia de cliente.
Servicios que quieres modificar o dar de baja.
Última factura o contrato para revisar permanencia y cargos asociados.
Detalle de equipos cedidos (router, decodificador u otros) para planificar su devolución.

Revisión rápida antes de aceptar una renovación o pedir baja anticipada.

Solicita siempre la fecha exacta de fin de permanencia por cada servicio activo.
Confirma si la penalización es proporcional y qué base económica utiliza la compañía.
Valida por separado los cargos por no devolución de equipos cedidos.
Si estás en contratación a distancia y dentro de plazo legal, revisa si procede desistimiento en lugar de baja ordinaria.

Caso realista de baja o cambio durante permanencia con cálculo económico.

1Si un cliente Simyo con fibra decide irse antes de cumplir 3 meses, debe pedir en 1644 la regularización exacta aplicable al periodo pendiente y confirmar por escrito la fecha de baja para evitar cobros fuera de ciclo.
2Con la respuesta, compara el coste de mantener el servicio frente al coste real de cancelar o migrar la tarifa.
3Cierra la gestión solo cuando tengas expediente, fecha efectiva y condiciones económicas documentadas.

Dudas habituales antes de cancelar o modificar servicios contratados.

¿Qué canal debo usar primero para revisar permanencia en Simyo?

En este lote verificado, la consulta debe arrancar por 1644 y quedar registrada con número de expediente.

¿La permanencia se aplica igual a todos los servicios?

No siempre. Puede variar entre móvil, fibra, convergente y servicios con equipos cedidos, por eso debe validarse por bloque contractual.

¿Qué debo pedir para evitar sorpresas en la penalización?

Fecha fin de compromiso, fórmula de cálculo de salida anticipada y detalle de cargos por equipos no devueltos o servicios asociados.

Accesos directos al hub de telefonía, ficha de compañía y secciones hermanas.