Router Simyo
Soporte técnico, cambio de equipo y devolución sin perder trazabilidad
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Router de Simyo
Esta guía de router de Simyo está basada en facts operativas verificadas para que resuelvas incidencias sin abrir gestiones duplicadas.
Canal recomendado de entrada: 1644. Si necesitas escalado, usa 644 100 121 y soporte@simyo.es manteniendo la misma referencia de caso.
Antes de pedir cambio o devolución del equipo, revisa condiciones contractuales y deja constancia de cada paso en un único expediente.
Canales y límites verificados
Fichas operativas para soporte, sustitución y devolución del equipo.
Canal principal para soporte de router: 1644
- Alcance
- Apertura de incidencia de conectividad, soporte de router y continuidad de expediente.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Canal gratuito indicado por el operador para atención y contratación.
- Límite principal
- En incidencias de fibra puede requerirse validación técnica previa antes de autorizar cambio de equipo.
Soporte alternativo y desde el extranjero: 644 100 121 y soporte@simyo.es
- Alcance
- Seguimiento de caso, envío de pruebas y continuidad de gestión técnica.
- Disponibilidad
- Teléfono en horario equivalente al canal principal y correo en modalidad asíncrona.
- Condición económica
- El coste de llamada depende de la línea de origen; el correo no tiene coste de llamada.
- Límite principal
- El canal escrito no sustituye la llamada cuando hay caída total o avería urgente del router.
Baja y revisión económica de equipo: 1644 con referencia de expediente
- Alcance
- Cancelación de fibra/convergente y verificación contractual del equipo cedido.
- Disponibilidad
- Tramitación administrativa en horario de atención, con confirmación de cierre por expediente.
- Condición económica
- En las URLs oficiales revisadas no se publica una tabla única y vigente de cargos de router por no devolución; el cierre económico depende del contrato activo.
- Límite principal
- Es necesario pedir confirmación explícita del circuito de devolución y de cualquier cargo antes de cerrar la baja.
Checklist antes de abrir incidencia
Validaciones mínimas para acelerar diagnóstico y evitar recontactos.
- Comprueba alimentación, cableado y luces del router/ONT antes de contactar con soporte.
- Ten preparado DNI/NIE del titular, número de contrato y dirección de instalación.
- Si solicitas sustitución, documenta pruebas de fallo (cortes, reinicios, pérdida de sincronía).
- Si vas a dar de baja el servicio, confirma en la llamada el proceso de devolución de equipos cedidos.
Flujo recomendado de gestión
Secuencia para incidencia, cambio o devolución de router sin duplicar expediente.
- 1Abre la incidencia en 1644 y valida que el caso queda en el departamento correcto.
- 2Pide número de expediente y anota fecha, hora y diagnóstico comunicado por soporte.
- 3Si se requiere cambio de equipo o visita técnica, solicita confirmación de condiciones económicas antes de aceptar el cierre.
- 4Para devolución o baja, continúa por 644 100 121 y soporte@simyo.es con el mismo expediente y guarda justificantes de entrega del equipo.
Ejemplo operativo de router en Simyo
Caso realista para gestionar soporte y devolución del equipo con trazabilidad.
- 1Si tu router de Simyo pierde sincronía de forma recurrente, abre incidencia en 1644, escala por 644 100 121 manteniendo el mismo número de caso y, si terminas el servicio, valida en ese expediente las condiciones de devolución del equipo.
- 2Conserva el número de gestión y el comprobante de entrega de equipo para evitar reclamaciones posteriores.
Preguntas frecuentes sobre router en Simyo
Dudas clave antes de cambiar o devolver el equipo.
¿Qué canal debo usar primero para incidencias de router en Simyo?
Empieza por 1644 y confirma en la primera llamada que la incidencia queda asignada al soporte técnico correcto.
¿El cambio de router en Simyo tiene coste?
Depende de tu contrato y de la causa del cambio. Antes de aceptar la gestión, pide confirmación expresa de la condición económica en el expediente.
¿Cómo evito cargos al devolver el router de Simyo?
Sigue el circuito oficial de baja/devolución, entrega el equipo en plazo y guarda justificante junto al número de expediente para cerrar sin incidencias.
Enlaces útiles para continuar
Accesos internos al hub de telefonía, compañía y gestiones relacionadas.