Teléfono de averías de Simyo
Esta guía de Simyo reúne los canales operativos para abrir y seguir averías sin perder tiempo en transferencias.
Canal recomendado para empezar: 1644.
Antes de contactar, prepara datos del titular y una descripción breve de la incidencia para acelerar el diagnóstico.
Canales técnicos de averías
Selecciona el canal según el tipo de incidencia y tu disponibilidad.
Atención técnica y averías
1644
- Alcance
- Ayuda técnica, estado de pedidos y soporte de servicios de cliente.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo, de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Gratuito desde fijo o móvil nacional.
- Límite principal
- Fuera de horario no hay atención telefónica con agente para incidencias.
Soporte desde el extranjero
644 100 121
- Alcance
- Incidencias de línea cuando estás fuera de España.
- Disponibilidad
- Mismo horario de atención de Simyo.
- Condición económica
- Gratuito cuando llamas desde tu número de Simyo en roaming.
- Límite principal
- Si llamas desde una línea que no es Simyo, el coste depende del operador de origen.
Correo de soporte
soporte@simyo.es
- Alcance
- Adjuntar detalles técnicos y seguimiento escrito de la incidencia.
- Disponibilidad
- Canal asíncrono con respuesta por cola.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- No sustituye el teléfono para averías urgentes de conectividad.
Avería de terminal comprado en Simyo
1644 (garantía y reparación)
- Alcance
- Gestión de garantía y sustitución de terminal averiado.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo, de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Llamada gratuita.
- Límite principal
- Aplica a móviles comprados con Simyo; para daños fuera de garantía puede aplicar coste de reparación.
Flujo recomendado para abrir y seguir la avería
Pasos prácticos para reducir tiempos y evitar expedientes duplicados.
- 1Inicia la incidencia por 1644 y confirma que el caso queda registrado como avería técnica.
- 2Describe con precisión el fallo (servicio afectado, hora de inicio y pruebas realizadas).
- 3Solicita identificador de incidencia y anota fecha/hora de la gestión.
- 4Si no se resuelve, escala por 644 100 121 o canal escrito sin abrir un expediente nuevo.
Qué preparar antes de llamar
Documentación mínima para que soporte técnico pueda diagnosticar el fallo.
- Documento del titular (DNI/NIE).
- Número de línea o contrato afectado.
- Detalle de la incidencia: cuándo empezó y qué servicio está caído.
- Pruebas básicas realizadas (reinicio de router, SIM en otro dispositivo, etc.).
Ejemplo práctico de avería en Simyo
Secuencia corta para gestionar una incidencia técnica real.
- 1Si no tienes servicio de voz o datos, llama al 1644 con el número afectado y el IMEI a mano, y continúa seguimiento por correo con el mismo caso técnico.
- 2Confirma el número de incidencia y el plazo estimado de revisión.
- 3Mantén todo el seguimiento sobre el mismo expediente hasta resolución final.
Preguntas frecuentes sobre averías en Simyo
Dudas habituales antes de contactar con soporte técnico.
¿Qué teléfono de averías de Simyo debo usar primero?
Empieza por 1644, que es el canal técnico principal validado para incidencias.
¿El canal de averías de Simyo es gratuito?
Depende del canal y del operador desde el que llames. Revisa la condición económica publicada para cada vía antes de contactar.
¿Qué hago si Simyo no resuelve la incidencia al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo identificador y escala por 644 100 121 o por canal escrito, sin duplicar expedientes.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y a secciones relacionadas de la compañía.